eDreams - Reembolso

Boa tarde, Tinha uma viagem de 4 pessoas marcada de 20 a 22 de Março para os Açores cujo voo de partida na Rainar foi cancelado e o de regresso na TAP manteve-se. A EDreams passado cerca de um mês da viagem e após várias tentativas de contato minhas infrutíferas, enviou mail a perguntar se queria o reembolso que eles tratavam, concordei . Fizeram o pedido de reembolso a 4de Maio , segundo consulto na plataforma da Edreams , e após isso nao houve mais nenhuma informação da parte deles. No início de Junho recebi no email um voucher TAP de uma das pessoas que iria realizar a viagem. Contatei a TAP para saber dos outros 3 e está informou me que só havia sido pedido este reembolso, para eu falar com a Edreams . Tentei várias vezes mas sempre que colocava o número da Reserva a chamada desligava se. Após isso não houve mais qualquer avanço do reembolso e já passaram alguns meses. obrigada