Vilanova - Reembolso recusado

Hoje, na loja da marca Vilanova (Alegro Sintra), uma das assistentes de loja recusou reembolsar-me pela devolução de umas calças de ganga adquiridas recentemente naquele estabelecimento comercial, alegando ser “política da loja” a não aceitação de devoluções, exceto em vestuário com defeito. Mas a loja tem à venda artigos com defeitos? E a política da loja está acima da lei? Questionei.
Curiosamente, aquando da compra, a assistente informou :“tem 30 dias para trocar ou devolver o artigo”, frase repetida a todas as pessoas que, no momento, faziam compras na loja. No entanto, hoje, quando solicitei a devolução do artigo, a assistente, de modo muito assertivo e com altivez, recusou, tendo sido apoiada na sua atitude por uma outra assistente que também se encontrava na loja.
Importa ainda referir que, nem no interior nem no exterior da loja, não existe qualquer informação/ esclarecimento visível sobre trocas e devoluções. Só após a minha insistência, as assistentes de loja apontaram para uma pequena moldura colocada no canto de uma prateleira quase ao nível do solo, por detrás do balcão de atendimento, cujo acesso é reservado a quem trabalham naquele espaço. Quando solicitei a presença do gerente, foi-me dito que não se encontrava na loja. O normal neste tipo de situação. Quando o assunto não é do interesse dos visados, o gerente encontra-se sempre ausente.
Face ao exposto, a marca Vilanova não é coerente na sua “política de loja”. Vejamos: no ato da compra é dito aos clientes que têm 30 dias para trocas e devoluções, mas quando o cliente pretende devolver o artigo o caso muda de figura, devoluções não são permitidas e o reembolso em dinheiro só em caso de vestuário com defeitos.
Assim, neste contexto, exigo o reembolso em dinheiro do valor pago. A loja não pode obrigar o cliente a comprar outro artigo só para ser deduzido no vale. Todos sabemos, que esta ”política de loja” leva o cliente a desembolsar mais dinheiro, dado que dificilmente conseguirá comprar um artigo exatamente do mesmo preço.

Tendo em conta que a marca não respondeu às questões, nomeadamente por que razão é dito ao cliente, no momento da compra, que tem trinta dias para trocas e DEVOLUÇÕES, sugiro que a informação sobre a “política de loja” seja esclarecedora, completa, não contraditória e colocada em local visível, para não induzir o cliente em erro.

Não voltarei a comprar e não recomendo a marca Vilanova.
Tal como referi anteriormente, a informação sobre a "política de loja" deverá ser colocada em local visível, num "poster" (por norma, um cartaz de grandes dimensões), e não atrás do balcão de atendimento , numa pequena moldura a um canto de uma prateleira quase ao nível do chão.