Vodafone - Acesso ao condomínio sem autorização e trabalho desleixado com dano

No dia 2 de Dezembro equipas ligadas á Vodafone estiveram primeiro no exterior do condomínio que serve o prédio em que vivo, em trabalhos e posteriormente acederam ao interior do condomínio (garagem) e intervencionaram o PDO das fibras óticas no interior da Garagem, sem autorização do condomínio.
Para além desta situação que julgo ilegal, no seguimento dessa intervenção a instalação de fibra ótica do PDO ficou parcialmente danificada.
Após vários contactos com a linha de apoio ao cliente e serviços técnicos da Vodafone, dia 4 de Dezembro, a VDF finalmente acedeu ao pedido de verificação no local, sendo que pelas 20h o serviço ficou desbloqueado, para uns condóminos mas bloqueado para outros condóminos do mesmo prédio.
Após insistência de outro condómino, a VDF deslocou-se novamente ao local (3ªintervenção) no dia 5 de Dezembro, tendo desbloqueado novamente o serviço a alguns condóminos mas bloqueado a outros.
Após inúmeras horas ao telefone com serviços de apoio, serviços técnicos e supervisão da Vodafone, ocorreram novamente ao local para uma 4ªintervenção no dia 7 de Dezembro tendo esta equipa comprovado que nas anteriores intervenções que ali fizeram apenas tinham desconectado a fibra que abastecia umas frações para conectar a fibra que abastecia outras frações do prédio. Esta equipa não tinha meios para resolver a situação mas reportou desta feita aos seus superiores o problema.
Apenas no dia 12 de Dezembro e com diferentes equipas foi possível reestabelecer o serviço, que passou por ativarem mais linhas dentro do PDO, desta feita sem queixas de qualquer condómino.
Esta situação provocou grande impacto no dia a dia, profissional e pessoal, desde a ausência de serviço de internet (imprescindível para trabalhar a partir de casa, agravado pela situação de pandemia em que vivemos), estive 10dias sem serviço da Vodafone, para além das horas a fio ao telefone com serviços de apoio, técnicos e acompanhamentos de algumas intervenções no local da VDF.
Toda esta situação foi acentuada pelo desleixo com que as várias equipas que intervencionaram no local prestaram o serviço, cometendo erros graves e não dando a conhecer as limitações das suas intervenções. De igual forma o serviço de apoio foi muito fraco e desesperante com horas a fio ao telefone em espera ou passando de pessoa para pessoa e todas sem darem passos concretos para resolução ou mitigação do problema.
Posto tudo o que anteriormente foi relatado, desde a entrada sem autorização ao interior do condomínio aquando da primeira intervenção, ás sucessivas e desleixadas intervenções atrás descritas apresento a minha reclamação pois situações como esta não devem passar ao lado não só do operados mas sobretudos das autoridades competentes sejam elas policiais ou reguladoras.

Não basta afirmar que valorizam muito as questões colocadas pelos clientes é preciso prová-lo e neste caso em particular tem sido tudo demasiado mau, desleixado e irresponsável.

Posto tudo isto, desde a entrada sem autorização ao interior do condomínio, ás sucessivas e desleixadas intervenções atrás descritas e finalizando com a fatura do mês de Dezembro onde nem tiveram o respeito de retirar os dias sem serviço da fatura levaram-me a apresentar a minha reclamação, que não só redirecionei para a Vodafone mas tambem para as respectivas entidades competentes.

Aguardo a vossa resposta.

referência da reclamação no site da Vodafone: 3119504

Passaram 8 dias desde que foi aberta a reclamação no sitio proposto pela VDF, que segundo a VDF em 72h (máximo) respondem ... até á data (mais de 8 dias e não 3!) não há qualquer resposta!

Acresce a isto que o limite de pagamento da factura do mês correspondente (Dezembro 2020), terminou a 5 de Janeiro ... ou seja não há qualquer resposta, não há qualquer acerto na factura ... é tudo demasiado mau para ser verdade!

Passaram 3 semanas e nada foi feito após várias diligencias entre as quais a reclamação apresentada no site conforme solicitado pela VDF.

É lamentável esta situação, agravada pela inépcia na resolução da mesma e inaceitável pela irresponsabilidade de deixarem o periodo de pagamento ter resvalado o prazo.

É efectivamente importante que avaliem bem o porquê de terem cortado o serviço (wifi,fixo e TV) durante mais de 10 dias (entre os dia 2 e 12 de Dezembro de 2020) por acção dos técnicos da VDF, e que para além destes erros sucessivos cometidos antes e aquando das várias intervenções feitas no local ainda terem a "coragem" de apresentar uma fatura sem qualquer ajuste ... agravada pelo facto da mesma já ter excedido o prazo de pagamento desde 5 de Janeiro.

É com enorme desilusão que vejo este serviço e apoio prestado ao cliente, pergunto se de facto o objectivo é prestar um serviço eficiente e responsável ou o único interesse é faturarem independentemente do serviço existir ou não ?

Se for a última e continuando a Vodafone a ignorar os erros que cometem, vou deduzir que não querem ver resolvida esta situação e não terei outra saida senão mudar de operador. Para além da ilegalidade de entrarem no condominio sem autorização é também cobrarem um serviço que não existiu!

1 - No que respeita a compensações dos valores faturados , a Vodafone procedeu no decorrer do mês passado e deste mês á regularização.
2 - No que respeita ao acesso indevido não tenho ainda qualquer feedback.