Vodafone - Aditivos

Em Julho de 2017 fiz uma renovacao de contrato com um tarifário de 3Gb, sendo que no email enviado após a refidelizacao consta a informacao expressa de: "oferta de 3g durante 24 meses".
A renovação do tarifário foi feita apenas devido ao aumento de internet sendo que anteriormente tinha apenas 1Gb.
Em Junho foi esgotado o plafond de 3gb e estando de férias subscrevi um aditivo de 1gb atraves da app my vodafone, não sendo feita referência em momento algum que essa ativação seria incompativel com o plafond de 3gb. No final do ciclo de faturação procedi à desativacao do aditivo de 1gb pensando que ficaria com aquilo que foi contratualizado que seriam os 3gb contudo recebi um alerta de trafego d dados e ao consultar o plafond disponivel neste mes confirmei que apenas tinha 200mb.
Foi feito um contacto no dia 21/7 para a linha de apoio da vodafone em que foi informado que dentro de 1h teria os 3gb. Após o final da chamada recebo uma mensagem não de ativação dos 3gb mas sim de que o pedido tinha sido encaminhado para analise com prazo de resposta de 2 dias.
Sendo final de semana aguardei os dois dias uteis tendo contactado novamente dia 25/7 para saber a resposta uma vrz que ja tinha passado o prazo indicado na mensagem. Na linha de apoio foi informado inicialmente que não seria possivel ativar novamente a oferta de 3gb, à qual me fidelizei por 24 meses, e posteriormente através da linha d retencao foi indicado que seria atribuida de momento ao meu cartao a oferta dos 3gb contudo o mesmo não aconteceu.
Lamentavelmente já fui informada por 2 vezes que a atribuição ia ser feita e mantenho os 200mb