Vodafone - Apoio ao cliente

No final da fidelização do contrato mudei de operadora. Entreguei pessoalmente em uma loja oficial todo o equipamento cedido pela vodafone, dentro do prazo permitido.
Não havia qualquer valor em atraso para pagar.
Hoje recebo uma fatura com o valor de 300 euros para pagar da vodafone.
Imediatamente telefono para o apoio, de um numero de outra operadora, pois ja não tenho qualquer vínculo à vodafone. Conciente de que a chamada é paga, mas dado a minha urgência em saber de que se tratava um valor tão alto. Estive mais de meia hora à espera que fosse atendida por uma assistente. Meia hora em que não desisti porque tinha a certeza que tinha feito tudo correto e precisava de esclarecimentos. Após finalmente ser atendida, é-me dito que foi um engano e que foi emitida uma fatura em como se não tivesse entregue o equipamento. Mas que estava no sistema que foi entregue e imediatamente iam emitir uma nota de crédito que anula a fatura. A minha reclamação e indignação é para além deste erro, são-me cobrados 14 euros por uma chamada para o apoio ao cliente, numa situação em que o erro foi d vodafone. Meia hora à espera para que me atendessem e dissessem que era um erro custou-me 14 euros.