Vodafone - Apoio ao cliente inexistente

Apoio ao cliente 2,5 horas.
Ontem dia 03/01/2018 foi cortado o meu serviço de telefone pela operadora Vodafone por falta de pagamento de uma fatura que não recebi.
Habituado a não receber atempadamente as faturas para pagamento do serviço, assim que deparei com a situação resolvi contatar os serviços de apoio ao cliente.
Consegui obter as referências multibanco para pagamento em cerca de 10 minutos, dirigi-me ao multibanco para honrar o compromisso de pagar.
19:00 – 10 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
19:15 – 60 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
20:19 – 5 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
20:43 – 14 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
20:57 – 15 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
21:20 – 7 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
21:35 – 25 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
22:10 – 40 Minutos a ouvir musica e não consegui falar com o operador.
Cheguei a ficar preocupado, pois pensei que poderia ter acontecido qualquer coisa de muito grave com os operadores da Vodafone por este não atenderem as minhas chamadas, depois cheguei a pensar que a linha de apoio “24 horas” seria uma linha de apoio de “2,4 horas” em que os clientes tem que passar mais de 2 horas pra atentar falar com os operadores e por final pensei ainda que poderiam encerrar os serviços às 19 horas para descanso do pessoal.
O que realmente aconteceu fiquei sem saber, o que eu acho é que se a Vodafone tem poucos operadores para apoiarem os clientes deveriam contratar mais para prestarem um apoio digno aos seus clientes.
Não faz sentido não prestarem qualquer apoio aos clientes e impossibilitarem um cliente de realizar chamadas com todo o transtorno que essa situação provoca.
Gostava de saber se as chamadas que efetuei serão cobradas, de saber porque é que os sistemas de gestão da qualidade da empresa não fazem inquéritos de satisfação do cliente.