Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,1%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.7
2 MEO 85.6
3 Nowo 75.3
...
Vodafone43.1
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Cancelamento de contrato por cessação de empresa

Sem resolução
Marisa
Marisa apresentou a reclamação
14 de janeiro 2019

Bom dia,
Venho pelo presente mostrar a minha indignação em relação à exigência pela parte da empresa Vodafone
Portugal do pagamento dos últimos três meses de um contrato de Tv+net+voz com uma empresa, por esta ter encerrado actividade a 27.12.2018. Foi enviada uma carta registada com aviso de recepção à empresa de telecomunicações com essa informação. e recebi um contacto telefónico na semana a seguir de uma funcionária a informar que o contrato não podia ser cancelado antes do término a 30.03.2019 sem gerar
penalizações, nesse sentido as faturas com valores até ao final da data do contrato iam ser emitidas na totalidade em janeiro, a não ser que arranja-se alguém para continuar com o serviço ou a empresa fica-se com outro serviço. As respostas eram decoradas e não demonstrou intenção de entender a situação e disse estar apenas a cumprir ordens.
Questiono qual a lógica de uma empresa que cessou actividade continuar com um serviço de telecomunicações ou exigir a um funcionário para continuar com o serviço ou indicar outra pessoa? Qual a lógica de exigir o pagamento dos valores até ao final do contrato quando foi explicado que a empresa cessou actividade e não tem liquidez financeira e emitir faturas depois da empresa estar encerrada?
Se o objecto do contrato já não existe o porquê de ser obrigado a continuar com o contrato?
O espaço já foi entregue ao senhorio, os equipamentos já foram entregues numa loja oficial da Vodafone.
É uma situação lamentável que leva à descredibilizar este tipo de empresas onde o que parece que importa são os lucros. As situação devem ser analisadas caso a caso.
Solicito que esta situação seja analisada o mais breve possível.
Fico a aguardar uma resposta lógica da parte desta empresa.

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2019
Vodafone
14 de janeiro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
Marisa
17 de janeiro 2019
Resposta da vodafone: "O fecho da atividade por si só não é justa causa para desativação do mesmo, tendo que continuar a cumprir as obrigações empresariais contratadas."

Bom, digamos que posto isto Vodafone NUNCA MAIS, a outra operadora concorrente com quem tínhamos outro serviço compreendeu a situação, mas a vodafone mesmo que a empresa já não exista tem de continuar a utilizar os seus serviços...
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Se a empresa tem actividade encerrada vão cobrar a quem? ao TOTTA?