Vodafone - Cobrança indevida de roaming

Erica Goes apresentou a reclamação

16 de janeiro 2021

Fui ao Brasil, assim q o avião pousou desliguei os dados móveis, e ao sair do aeroporto comprei um cartão da operadora local. Não utilizei nenhum dados móveis da Vodafone no brasil. E eles me enviaram uma fatura com valor absurdo. Sendo que não utilizei do serviço no brasil. Não acho justo pagar por algo que não foi utilizado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2021

Vodafone

18 de janeiro 2021

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Erica Goes

18 de janeiro 2021

Já tentei contacto com apoio ao cliente, a operadora disse que não poderia me ajudar, que eu teria que pagar a fatura. Então aguardo contacto de vocês agora para resolver a situação.

Erica Goes

31 de janeiro 2021

Aguardando um retorno da parte da Vodafone

Erica Goes

31 de janeiro 2021

Aguardando um retorno da parte da Vodafone

Erica Goes avaliou a marca

13 de março 2021

Não foi resolvido. Fatura foi cobrada normalmente com valor enviado pela Vodafone.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida