Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.7
2 MEO 85.6
3 Nowo 75.3
...
Vodafone43.1
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Condições negociais inviáveis, em comparação com outros clientes

Sem resolução
Josue Pereira
Josue Pereira apresentou a reclamação
23 de maio 2017

Boa tarde!
Venho por este meio reclamar pela seguinte situação.
Sou cliente Vodafone à cerca de um ano, e aquando da minha adesão aos serviços desta empresa, foram apresentados alguns serviços, que devido ao meu descontentamento com as outras operadoras, foram aceites de bom grado, e por no momento eu achar que era justo o valor, visto que não pretendia aceder aos serviços das outras operadoras, e como tal, instalei o serviço.
Mas para meu espanto, deparo-me com amigos meus, e clientes da Vodafone, com excelentes vantagens ao que aos serviços de telemóvel dizem respeito. Decidi contactar os serviços da Vodafone para saber o porquê que na altura da minha adesão, e sendo eu já cliente à 17 ou 18 anos, não me foi apresentada essa proposta de valores idênticos aos que outros clientes usufruem neste momento. Hoje um ano e poucos dias depois, volto a demonstrar o meu descontentamento, uma vez que pretendo ver renegociado o meu contrato, sabendo de antemão que passaria a ter novamente um contrato válido por mais 2 anos, e vejo essa minha pretensão negada pela empresa, dizendo que a mesma apenas poderá ser feita quando faltarem 3 meses para o fim do contrato, o que poderá ser para mim bastante negativo, e me leve a negar a renovação ou mesmo a continuação de cliente desta empresa.
Como cliente das outras operadoras que já fui, sempre vi as minhas pretensões de negociação aceites desde que sejam feitas ao fim de um ano de serviço nessa mesma operadora, e como me vejo prejudicada em comparação a outros clientes da Vodafone, exijo que tenha o mesmo tratamento e consequente renegociação de valores, nas comunicações móveis (Telemóveis) de acordo com outros clientes à tão ou menos tempo que eu nesta empresa.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de maio 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Ver perfil de
31 de maio 2017

Soubesses negociar ;)