Vodafone - Denúncia informação/contrato

Bom dia Exmos.

Venho desta forma a vós denunciar algo que acontece dentro dos vossos serviços de apoio ao cliente, marketing e sector comercial e que creio que vos seja transcendente ou pelo menos que desconheçam que este tipo de situações infelizmente acontecem diariamente.

No início do mês de Fevereiro, e porque habitualmente tenho a preocupação de deixar todos os assuntos tratados antecipadamente, negociei um contrato com a vossa operadora para um serviço TV / NET / VOZ que anexo neste e-mail, para ter efeitos práticos a dia 8 do mês seguinte (08-03-2020). Compreendo todas as implicações e dificuldades que possam ter em teletrabalho em virtude da pandemia Covid-19 que afecta os nossos dias. O que eu não compreendo é que desde o início de Março a minha esposa aguarda que seja feita a portabilidade do seu cartão desde a NOS para a vossa operadora, o que eu não compreendo é que não haja uma resposta e uma solução relativamente a este problema, indicam contactos para ligar, contactos que não dão respostas, o que eu não compreendo é falta de interesse em solucionar e o desprezo com que a minha esposa é atendida por todos os intervenientes.

A minha esposa está literalmente incontável há mais de 1 mês por mais incrível que isto possa parecer nos dias de hoje, e efectivamente com repercussões na sua vida pessoal e profissional.

Parece-me inaceitável e imoral já para não mencionar falta de ética, para uma empresa com a dimensão da Vodafone ter este tipo de respostas no vosso apoio ao cliente.

Portanto serve este e-mail para dar conhecimento de situações que acreditam que não sejam pontais e para exigir uma rápida solução para este problema, caso não tenha uma resposta, procederei à respectiva denúncia do contrato e reclamação junto das entidades competentes.

Fábio Santos