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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
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1998-017 LISBOA

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http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Desabilitação da colocação de limite de dados

Em tratamento
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Maria Marques apresentou a reclamação

Foi firmado um contrato para utilizar até 3 gigas em dados móveis no telemóvel em 07/04/2019.
Em 13/04/2019 o consumidor foi à uma loja da Vodafone e pediu a colocação do limite de dados nos números da conta. Foi feita essa colocação e o limite está ativo desde o dia 13/04/2019.
Foi apresentado uma fatura de 2.405,19 euros, cobrando excesso de dados utilizados após a data da colocação do limite de dados.
A Vodafone reconheceu que desabilitou a colocação do limite de dados sem o consentimento do consumidor e cobrou metade do valor relativo a esse excesso de uso de dados.
A Vodafone não tinha o direito de desabilitar o serviço sem a autorização do consumidor.
Fui coagida a pagar a fatura em 03/06/2019, por meio de um acordo, de um contrato que foi desrespeitado pela Vodafone, pois se não fizesse isso correria juros, multa e sem acesso aos serviços de tv, telefone fixo e móvel, internet fixa e móvel contratados (que já fiquei sem desde 16/05/2019 a 03/06/2019).
Solicito o cancelamento do que foi cobrado referente aos dados móveis desde 13/04/2019, data essa que foi colocada e ativada o limite de dados nos números dos telemóveis da conta.


Esta reclamação tem um anexo privado
03 Jun2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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07 Jun2019
Maria Marques adicionou uma resposta

A Vodafone resplndeu que respeita o cliente, mas não é verdade, pois se redpeitasse agiria corretamente, pois no período mencionado estava com dois chips no telemóvel, sendo que um era de graça, de 30 gigas e quando acabasse era para pegar outro na loja, dado pela Vodafone, até o dia que fosse instalsdo o wi-fi em casa e outro que estava com limite. A Vodafone desfez a colocação do limite, sem a minha autirização, dizendo que foi um erro deles e me cobrou 2.400,00 euros. Depois disseram que eu pagaria metade desse valor, 1.200,00 euros. Mesmo a Vodafone reconhecendo que erraram e cobraram indevidamente, ainda terei que pagar metade de uma conta abusiva? Se a Vodafone realmente respeitasse o cliente respeitaria o limite de colocação de dados e arcaria com o próprio erro. Já me ligaram muitas vezes, reconhecendo que o erro foi da própria Vodafone, não sabem como isso ocorreu e logo a seguir dizem "mesmo assim a senhora tem que pagar".
Como o valor é um absurdo de alto e tinha todos os serviços cancalados "por fraude", o que é um absurdo, e caso não pagasse a conta correria juros e multa, fui obrigada a fazer um acordo para parcelar um valor que não devo para a Vodafone.

Maria Marques está a aguardar resolução da marca

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