Vodafone - Encomenda não entregue e falta de apoio ao cliente

Teresa Lança apresentou a reclamação

17 de fevereiro 2021 (editada a 18 de fevereiro 2021)

Estou à espera da recepção de uma encomenda da VODAFONE desde dia 08/02/2021, estava agendada para segunda dia 8, entre as 9h e as 13h. A VODAFONE diz que tenho de ser eu a contactar diretamente a transportadora pois agora é com eles.
Surreal, uma empresa como a VODAFONE prestar este tipo de apoio ao cliente, ou não prestar!
Tento contactar a transportadora há uma semana e faço contactos constantes, PAGOS POR MIM, com a linha de Apoio ao Cliente da VODAFONE e a resposta é sempre a mesma, houve uma tentativa de entrega qualquer (fantasma, fictícia)...Estou há uma semana em teletrabalho, não saio de casa, ao lado do telefone fixo, o meu número de contacto atual, visto estar sem telemóvel, e até hoje (17/02/2021) não houve qualquer tentativa de entrega por parte da transportadora nem nenhum contacto por parte da VODAFONE, como me prometem a cada contacto meu com a lçinha de suposto apoio.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021

Vodafone

18 de fevereiro 2021

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Teresa Lança avaliou a marca

2 de novembro 2021

Não volto a comprar qualquer equipamento na Vodafone e não recomedo a marca a quem o queira fazer! O apoio ao cliente deve ser uma das prioridades das marcas e a Vodafone falha em grande nesta matéria. A linha de apoio a cliente é paga, não é nada intuitiva, não dá resposta ao fluxo de chamadas (ou é de propósito, já que estamos a pagar) com tempo de espera interminável, tempo de resolução do problema, recolha e entrega de novo equipamento: quase 2 meses no meu caso!! Tenho de dizer que após reclamar da situação, foi-me devolvido o valor das chamadas que efetuei para a resolução desta situação.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução