Vodafone - Facturação indevida

No telemóvel com contrato Vodafone - pacote RED Foi recpcionada msm dia 25/04 às 09:02 "Já consumiu 4500 min/sms dos 5000 min/sms incluídos mensalmente no seu plano para a rede Vodafone".
Foi recepcionada msm dia 26/04 às 09:01 "esgotou os 5000min/sms incluídos no seu plano para a rede Vodafone. Até ao fim do seu ciclo de facturação as comunicações adicionais custam 8 cêntimos por minSMS".
A factura/Recibo Nº 000000149202924 recebida, refere ao período facturação/n.º telemóvel refere que utilizou "Total de minutos: 4069:30", (já contabilizados os minutos pacote extra, cobrado indevidamente) ou seja para alcançar os alegados 5000 m /sms precisava de gastar ainda 931m/sms.
Depois de reclamar várias vezes, a Vodafone nada esclareceu e não rectificou a factura.
Em Julho recebo factura /recibo N.º FT 001 / 001906646 e mais uma vez a facturação indevida, desta vez nenhuma msm foi enviada para o número de telemóvel em questão. Simplesmente foram cobrados indevidamente 39,13€ de pacotes extra 7cent/sms, mas a factura refere que foram utilizados "Total de minutos: 1966:30".
Ainda precisa de utilizar 3033:30m para exceder o pacote contratualizado!!!!
Resposta da VODAFONE à reclamação: nenhuma!

A ANACOM informou que: " É importante que saiba, porém, que a ANACOM não tem competências para resolver conflitos individuais entre utilizadores e prestadores de serviços. Desta forma, se não consegue resolver a situação descrita junto do prestador de serviços, recorra aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo."

Burla: Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até 3 anos ou com pena de multa.
Estelionato: Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento

Resolvido problema através do Centro arbitral de conflitos de consumo de Lisboa, embora continue a haver problemas de comunicação interna na Vodafone. Agradeço que seja esclarecido os termos de resolução aceites pelas partes com a mediação do Centro de arbitragem, à Sr.ª Mafalda Alves Dias, directora gestão de crédito da Vodafone Portugal