Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,1%
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Vodafone - Facturas

Sem resolução
Manuel Lopes Ribeiro
Manuel Ribeiro apresentou a reclamação
22 de setembro 2019
Fui cliente Vodafone, com pacote de serviços Red para dois telefones cujo período de fidelização terminou em 4/5/2019.Porque resolvi mudar de operadora, no inicio de Maio dirigi-me à loja Vodafone na Maia, onde tinha efectuado o contrato, informando dessa decisão e solicitando que me fornecessem os códigos de portabilidade dos dois telefones.Foi pedida a portabilidade tendo a mesma sido efectuada em 28/05/2019. Cancelei os pagamentos por débito direto e quando recebi a factura de Maio no valor de 43,94€ dirigi-me à loja Vodafone da Maia onde fui atendido pela funcionária Sara Silva. No local efectuei transferência bancária por telemóvel que foi imediatamente confirmada pela funcionária.Pedi que me fornecessem um documento oficial em como desde 28/05/2019 o meu contrato com a Vodafone tinha terminado.Foi-me negado dizendo que não o podia fazer mas que estava cancelado. Desde essa data continuo a receber mensagens com facturas em débito de Junho,Julho e Agosto agora com ameaças de cobrança através da INTRUM.
Os meus telemóveis e respectivos números estão activos desde Maio noutra operadora.
Data de ocorrência: 22 de setembro 2019
Vodafone
22 de setembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Manuel Ribeiro
23 de setembro 2019
Impossível entrar em contacto com a Vodafone.Os sites aconselhados não abrem qualquer página. Por telefone só comunico quando foi fornecida linha gratuita.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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