Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,4%
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Vodafone - Falta de cobertura de Fibra Vodafone

Sem resolução
Soraia dos Reis Ferreira de Brito
Soraia Brito apresentou a reclamação
9 de setembro 2015

Sou cliente vodafone fibra com o pacote de net + tv e voz desde outubro 2014, com período de fidelização de 2 anos. No passado mês de agosto mudei de casa dentro da freguesia de Alcabideche/Cascais e procedi ao pedido de alteração da morada junto da vodafone que me informou que na nova morada não existe cobertura. Neste momento estamos sem tv e sem telefone na nova morada e para nos "compensar" atribuíram-nos um cartão de dados de net ilimitado, não sendo esta uma solução viável a longo prazo. Visto a vodafone não nos conseguir dar nenhuma solução para esta situação e não termos nós qualquer responsabilidade pela falta de cobertura nesta zona, não achamos justo ter de pagar 300€ para rescindir o serviço da vodafone. Ficamos a aguardar uma resolução para esta situação. Obrigada

Data de ocorrência: 9 de setembro 2015
Vodafone
11 de setembro 2015
Estimado(a) Cliente,
De acordo com o exposto procedemos ao encaminhamento do mesmo para a respetiva área de analise.
Solicitamos que aguarde um contacto da nossa parte, tão breve quanto possível.

Cumprimentos
Cátia Migões
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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