Vodafone - Falta de consideração pelo cliente

Após ter negociado com a vodafone a minha manutenção de contrato (uma vez que estaria a terminar o período de fidelização), ficou acordado que manteria contrato usufruindo dos benefícios de uma campanha lançada online pela vodafone (24 meses HBO - FOX+ - Coluna JBL).
A alteração/ troca da BOX e do Router anda a ser adiado há mais de 1 semana e meia. Mas pelo menos, a menina que me tem atendido tem sido simpática e tem acompanhado o processo. O mesmo não se passa com uma coisa tão básica e simples como sejam a entrega (por estafeta) da Coluna JBL. Eu já expliquei por inúmeras vezes que não trabalho próximo de casa pelo que n\ao tenho disponibilidade para receber a encomenda em casa mas sim, preciso pedir ajuda a pessoas amigas que a possam receber. No primeiro contacto falei com amigos para me receberem a encomenda em determinado dia; já com agendamento feito foi-me dito que teria de pagar a coluna no acto de entrega (quando o que estava combinado era que a coluna fosse oferta); tive de perder tempo a esclarecer tudo e a pedir novo agendamento (bem como pedir a outras pessoas que pudesse receber em meu nome); da 2ª vez que me contactaram, eu expliquei novamente tudo e que precisava pedir a ajuda na receção da coluna, ficando combinado de que me ligariam passado 1h para conformar apenas a morada; entretanto, falei com a pessoa minha amiga que se disponibilizou a receber a encomenda hoje dia 01.ago, contudo ninguém me ligou da Vodafone; ligaram hoje de manhã (dia 2.ago) para novo re-agendamento (quando eu já havia incomodado por 2 vezes essa pessoa amiga) para amanhã; claro que me enervei por considerei isto uma tremenda falta de respeito e consideração para comigo, CLIENTE, ainda mais porque tenho de estar a incomodar pessoas conhecidas para me fazerem a receção. A vossa assistente (a mesma que já me havia ligado e havia falhado comigo no dia de ontem ao não voltar a ligar conforme combinado) não só me desligou a chamada na cara como ainda me enviou uma SMS em nome da VODAFONE a dizer que por minha indicação, a encomenda havia sido cancelada. Entendo isto como uma vergonhosa atuação (ainda para mais porque a falha foi vossa) da parte dos vossos assistentes para com um cliente que até estava para mudar de operador e apenas ficou mediante as condições que me apresentaram. É de uma falta de sensibilidade brutal. Entretanto, voltei a ligar para esclarecer tudo e uma vossa assistente esteve a confirmar tudo e disse que iria passar a minha chamada para quem me iria ajudar a resolver a questão: estou com chamada em espera há 40min..........entendo isto como uma ato propositado e deliberado de VINGANÇA para com a minha insistência e pela minha frontalidade ao dizer que a culpa de tudo isto é dos vossos assistentes e do vosso sistema. UMA VERGONA