Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Incapacidade de resolução de avaria

Em tratamento
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Paulo Pereira apresentou a reclamação

Quase no final do contrato começam a surgir constantes quebras no sinal de internet e televisão, constantes avisos dos equipamentos (SmartTv, Pc's, smartphones e TvBox) a informar que perderam o sinal juntamente com imagens pixelizadas e paragens para carregamento de conteúdos. A nível de download de ficheiros, chega a demorar 5min a descarregar um pdf de 5Mb. Ficheiros maiores que 100Mb são impossíveis de descarregar porque entretanto o sinal desaparece. De notar que falo de equipamentos ligados por cabo a uma velocidade contratada de 200Mb e não por wifi.


Com o contrato a chegar ao fim, sou convencido a assinar um novo contrato de 2 anos com a promessa que a situação seria resolvida.

Desde essa altura são praticamente diários os telefonemas para o apoio técnico e a solução é sempre a mesma. Ou reiniciam os equipamentos remotamente ou pedem para eu reiniciar. Ao outro dia tudo na mesma, mais um telefonema e novamente, após passar mais 30min ao telefone a explicar a situação, reiniciam-se os equipamentos e tenho serviços durante mais um dia. De salientar que os telefonemas quase diários para o apoio tecnico me são cobrados.


Passado 1 ano e 4 meses desde o inicio do contrato, de insistência quase diária telefonicamente, várias reclamações internas e no livro de reclamações da ANACOM, a Vodafone não me resolve o problema e continuo sem serviços a funcionar corretamente. Sendo que a única resposta que consigo obter da parte da Vodafone é que a situção continua a ser analisada (1 ano e 4 meses depois continua a ser analisada!!!) e que não é possível rescindir contrato porque ainda estão a analisar a avaria, porém as faturas mensais continuam a ser enviadas todos os meses.

13 Nov2018
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente


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11 Jan2019
Paulo Pereira adicionou uma resposta

Boa noite,

Realmente a Vodafone valoriza as questões e necessidades dos clientes.

Passados mais dois meses desde esta publicação, tudo continua na mesma. Sem a avaria resolvida mas as faturas continuam a chegar como se nada se passasse. Resolução de contrato? A Vodafone não o permite pois continua a procurar a origem da avaria. Um ano e meio depois continuam a procura da avaria. E vão continuar até passarem dois anos e receberem tudo o que têm a receber.

Eu posso ser a exceção à regra e ter muito azar, mas depois de ter substituído todos os equipamentos em minha casa (Tv's, Pc's e telemóveis porque o problema era dos meus equipamentos segundo a Vodafone), inclusive depois de ter substituído a cablagem toda da casa (porque a seguir afinal o problema não era dos equipamentos mas era da cablagem da casa), ter instalado em todas as divisões da casa amplificadores de sinal wi-fi (sim porque a Vodafone a seguir achou que eu o devia fazer apesar de ter todos os equipamentos ligados por cabo e a avaria persistir), passado um ano e meio e tudo continua na mesma??!!! inadmissível.

Felizmente tenho um vizinho excecional que me deixa utilizar a rede wi-fi dele (e não é que ligado a rede dele as coisas funcionam??).

Deste modo, só me resta usar os meios legais para resolver este problema.

16 Mai2019
Paulo Pereira adicionou uma resposta

Boa tarde,

Venho por este meio informar a todos os interessados na minha má experiência com a Vodafone, que ao dia de hoje, passados 6 meses desde a reclamação aqui no portal e quase 2 anos desde a primeira vez que comuniquei o problema, não há qualquer tipo de resolução apesar dos meus constantes telefonemas, emails e reclamações.

Quase dois anos de contrato, felizmente a chegar ao seu termino e não resolveram o problema. porém cobraram tudo na totalidade como se nada se passasse.

Paulo Pereira está a aguardar resolução da marca

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