Vodafone - Instalação de serviço

Aderi a um pacote TV, NET, VOZ pela Worten. Todo o processo foi tratado devidamente e com um atendimento excelente. Ligaram-me por parte da vodafone para confirmar os dados e agendaram a instalação. No dia da instalação não apareceu ninguém. Depois de ligar para a linha vodafone de apoio ao cliente fui informado que precisavam de mais um comprovativo de morada. Fui novamente à Worten entregar “novamente” o documento que foi enviado à minha frente por e-mail. A resposta da vodafone foi que a minha morada não tinha o serviço de fibra disponível. INCOMPETÊNCIA. Respondemos que o serviço já esteve instalado por 4 anos nessa morada, noutro titular. Como já estava hà 1 semana a aguardar a instalação do serviço, desloquei-me à loja vodafone no VianaShopping para reclamar da situação. O funcionário percebeu logo o que se tinha passado. Tinha sido uma erro dos serviços vodafone que ele retificou na hora e agendou a instalação para a 2ª feira dia 25 de novembro, tendo sido realizada. O meu espanto surgiu quando o funcionário da Wortem, meu amigo, me informou que o processo iniciado por ele tinha sido cancelado. Por entender que a Worten não teve qualquer responsabilidade no sucedido, e que teve sempre um atendimento impecável em todo o processo, exijo que este seja devolvido a quem o iniciou, a WORTEN. O erro foi dos serviços da VODAFONE. O prejuízo foi meu. Não sei como vão fazer isso, sei que o têm que fazer. Sou cliente vodafone, o meu pai é cliente vodafone, o meu avô é cliente vodafone, a empresa do meu avô é cliente vodafone. Vai ser necessário ponderar isso?