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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Má fé para realizarem alteração de morada
Resolvida
5/10
Jose Antunes apresentou a reclamação
17 de janeiro 2019
Sou cliente VODAFONE nos últimos 18 meses para o pacote TV-Internet-Telefone.
Por questões profissionais tive que mudar-me de cidade (de Braga para Lisboa). Entrei em contacto para proceder a alteração de morada porém a VODAFONE está a impor-me uma alteração de pacote (para um mais caro) e a exigir um novo período de fidelização de 2 anos, o que é, claramente um ato de má-fé e abuso. Sem atender a esse abuso, negam a alteração da morada. Sinto-me lesado. O Código Civil em seu artigo 437o permite que qualquer contrato seja cancelado sem penalizações quando da mudança geográfica. Portanto, só há duas opções justas. Ou cancelam meu contrato sem penalizações ou mudam meu plano nas exactas condições em que tenho actualmente.
Por questões profissionais tive que mudar-me de cidade (de Braga para Lisboa). Entrei em contacto para proceder a alteração de morada porém a VODAFONE está a impor-me uma alteração de pacote (para um mais caro) e a exigir um novo período de fidelização de 2 anos, o que é, claramente um ato de má-fé e abuso. Sem atender a esse abuso, negam a alteração da morada. Sinto-me lesado. O Código Civil em seu artigo 437o permite que qualquer contrato seja cancelado sem penalizações quando da mudança geográfica. Portanto, só há duas opções justas. Ou cancelam meu contrato sem penalizações ou mudam meu plano nas exactas condições em que tenho actualmente.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2019
17 de janeiro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
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Jose Antunes avaliou a marca
16 de abril 2019
A resolução foi a contento mas a marca apenas o fez após posicionar-me cá e em outras esferas (entidade reguladora) a reclamar meus direitos. A mesma explicação que dei cá e a entidade reguladora, dei a empresa antes e simplesmente ignoraram. Deveriam prezar mais por seus clientes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Ai sim? Muito interessante esse artigo, exceto que não diz nada disso. Aconselho a ler o ponto 1 e ponto 2 do mesmo Sr. Advogado.
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