Vodafone - Mau atendimento na loja avenida de Roma

Após Chat com assistente virtual, através do myvodafone, foi-me indicado que poderia solicitar presencialmente a 2ª via de um cartão Sim numa das lojas da Vodafone, para o efeito e como seria para uma amiga idosa com dificuldade de locomoção, levei como indicado, declaração escrita pela própria identificando-se como titular, morada etc e ainda fotocopia do CC.
Fui atendido na loja da Avenida de Roma esta manha pelas 10h00, pela assistente que se identificou como *. que confrontada com o pedido da 2ªvia e com os documentos na mão, alegou ser impossível de forma não presencial pela titular e que estes documentos manuscritos não eram válidos.
Ok, ou assistente anterior ou esta, estariam equivocados, fui então buscar a Titular que com bastante dificuldade me acompanhou, desta vez, á loja no Parque das Nações, fomos atendidos pelo Assistente Sr Rogério que atenciosamente me prestou tudo o serviço, sem qualquer intervenção da titular, porque esta, nunca terá sido necessário estar presente. Tratou de tudo com os documentos que a assistente na outra loja não aceitou,
O motivo da minha reclamação é evidente; disponibilidade, formação, conhecimento ou o que quer que seja que a Vossa Assistente * carece.
Pelo motivo de constrangimento de perca de tempo e monetariamente pelo estacionamento.
Saí da loja da Avenida de Roma, verdadeiramente chateado, ainda não sabia com quem...

Exmos Srs.
Ao fazer a reclamação no portal da queixa, penso conseguir informar um maior número de consumidores sobre o assunto. Fico com pena que tenham omitido o nome da assistente visada, somente pelo fato de pensar, tratar-se de falta de vontade da própria em resolver o assunto e talvez sendo exposta consiga se retratar no atendimento que desenvolve.
Obrigado