Vodafone - Não resolução de problema associado a mensagem incorreta

Há cerca de 1 hora recebi no meu email e telefone, email e mensagem da Vodafone, a indicar ter renovado o meu contrato, e inclusive no caso do SMS sugeria que desligasse o telefone para que assumisse novo contrato, no caso do email, vinha conforme agora transcrevo:
" Conforme acordado, o seu pacote Vodafone tem um novo período de fidelização, devendo manter-se activo por um prazo mínimo de 24 meses (que corresponde ao 'Compromisso de Permanência'), a partir de: 11/07/2019.

Em caso de desactivação durante este período, o valor total dos encargos devidos à Vodafone será igual ao período de duração do contrato em falta, multiplicado pelo total das vantagens conferidas, repartidas pelo total de meses de fidelização.

O valor mensal de encargos depende das condições da oferta subscrita, como por exemplo os valores relativos à activação, instalação, portabilidade e o desconto especial da campanha.
Posto isto liguei para a Vodafone uma vez que não tinha acordado nada disto com esta empresa, estive cerca de 15 minutos a espera, atendeu a senhora Rosani Santos, que informou não ter sistema e por isso não poder resolver esta situação, sugeri que me ligasse ao seu responsável, informou não ter sistema para o poder fazer e disse que iria ligar para outra secção de rede fixa, atendeu passado mais de 25 minutos a senhora Ana Batista, que me informou não ter sistema há mais de 10 minutos, o que e um contra censo, uma vez que entre a chamada anterior e esta teria passado mais de 25 minutos. Solicitei mais uma vez falar com o responsável, disse também não ser possível e desligou-me a chamada, não voltando a retornar uma vez que o interesse deveria também ser da Vodafone.
11/07/2019