Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,1%
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Vodafone - Portabilidade

Sem resolução
1/10
João Emanuel Brazeta Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
14 de junho 2019

Boa tarde, desde o passado dia 21 de Maio de 2019 que espero a portabilidade por parte da empresa Vodafone. Tenho recebido inúmeras vezes a resposta por parte da Vodafone que o código CVP associado ao meu número de telemóvel está errado. Já contactei várias vezes a empresa MEO (operadora atual) para confirmar o código CVP e sempre me informaram que o mesmo está correto. Após isso, entrei em contato com o regulador ANACOM que também me confirmou que o código CVP em questão está correto. Voltei a reclamar juntamente com a empresa Vodafone e esta informou-me que aquando o pedido de portabilidade, a empresa MEO rejeita o código CVP. Voltei a entrar em contato com a MEO e esta informou-me que nunca rejeito o código CVP pois é um código que está correto (confirmado pela ANACOM). Posto isto, desejo reclamar o serviço de portabilidade da Vodafone pois há mais de 3 semana que não é capaz de fazer a portabilidade que pretendo. Já abri novamente reclamação no livro de reclamações online e outra juntamente com a ANACOM. Tenho um telemóvel novo Vodafone e um cartão SIM novo da Vodafone também que não posso utilizar. Caso não me consigam resolver a situação desejo devolver o telemóvel à empresa VODAFONE e receber o estorno do meu pagamento. Caso consigam resolver este assunto de uma vez por todas, tenho o direito de receber 2,5€ por dia por cada dia de atraso. Lamento o mau serviço prestado pela Vodafone e a falta de interesse em angariar novos clientes.

Data de ocorrência: 14 de junho 2019
Vodafone
14 de junho 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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João Ferreira
14 de junho 2019
"A página que procura não foi encontrada..."

É este o serviço que prestam ?
João Emanuel Brazeta Ferreira
João Ferreira avaliou a marca
27 de dezembro 2020

Horrível, empresa sem capacidade de resolução de anomalias.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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