Vodafone - Reclamação de cobrança de chamada de telefone fixo

Após consulta de factura, constatei que foram cobrados indevidamente, 117 minutos de uma chamada, no dia 19-12-2018, pelas 21h00, chamada esta efectuada pela minha mãe, mas que não existe conversação nenhuma entre os dois números, penso que a chamada foi para o Voice mail e deixaram a funcionar este serviço, sem nenhum limite de interrupção da mesma , para depois cobrarem uma pequena fortuna. A minha mãe tem 89 anos e farta-se de efectuar chamadas diariamente e tal situação nunca aconteceu. A empresa Vodafone , nestes caso, poderá constatar ao ouvir a gravação que se encontra em vossa posse, e ver que não se ouve ninguém a falar. Sou eu, como filho que pago o serviço Internet-Televisão-Voz, por carência financeira da minha mãe. Aguardo uma resposta em breve por parte de Vossas Excelências, pois pondero seguir com a queixa para o Departamento de Investigação e Acção Penal ou para a Policia de Segurança Publica, pois considero esta situação de má fé, perante a minha pessoa como Consumidor .

Solicito uma resposta o mais breve possível do sucedido, caso não seja resolvida, irei para nova reclamação desta vez para organismos que regulam a vossa empresa, chegando a ponderar o próprio DIAP.
Com os melhores cumprimentos