Vodafone - Reenvolso do valor de encomenda que tarda e ficar resolvido

No seguimento de um cancelamento de uma encomenda feita através do Clube Viva, foi-me informado que iriam devolver o dinheiro, assim que o equipamento chegasse ao armazéns da empresa, com isso fiquei a aguardar resposta (tendo sido dada essa informação pela transportadora), depois de ter entrado em contacto por email com a empresa foi me informado que, eram precisos o documento relativo ao pagamento dessa mesma encomenda bem como o NIB da conta, (informação que não me foi dada no momento em que cancelei a encomenda). Entretanto, foi me informado que deveria aguardar um prazo de 8 dias, para a devolução do valor, esse prazo passou sem qualquer tipo de resolução e mais um vez, tive que entrar em contacto via email, para ter algum tipo de esclarecimento, entretanto passa 1 mês que dei ordem de cancelamento da encomenda e ainda não tenho qualquer tipo de reembolso, é triste ser cliente desta empresa, desde que me lembro de ser numero móvel e quando se tem alguma situação pendente, como esta, tenho que andar constantemente a pedir para ser informada de como está o decorrer deste processo e não de dignam a resolver o valor, ao qual não lhes pertence.