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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Renovação contrato tv net voz
Sem resolução
Sofia Meneses apresentou a reclamação
11 de outubro 2019
No passado dia 19 de setembro renovei as condições contratuais com a Vodafone. Aceitei permanecer pois estava de saída para a meo que oferecia condições melhores (30€ desconto para mim + 30€ para um amigo, 30€ em videoclube, desconto de 5€ durante 6 meses na mensalidade) mediante a OFERTA de uma TV, troca de equipamento, e um mês de mensalidade de oferta + hbo durante 3 meses.
Passado este tempo todo e após inúmeros contactos via facebook, messenger, linhas de apoio pagas, linhas gratuitas, e depois de aguardar imenso para um simples agendamento de entrega (que seria feito em 7 dias) venho a descobrir que terei que pagar 60€ pela TV??? Andam a enganar os consumidores? Ah e para não falar que o tal operador que negociou comigo disse que o serviço levaria 48h a ficar ativo e levou 5 dias, dias esses taxados a outro valor.
Passado este tempo todo e após inúmeros contactos via facebook, messenger, linhas de apoio pagas, linhas gratuitas, e depois de aguardar imenso para um simples agendamento de entrega (que seria feito em 7 dias) venho a descobrir que terei que pagar 60€ pela TV??? Andam a enganar os consumidores? Ah e para não falar que o tal operador que negociou comigo disse que o serviço levaria 48h a ficar ativo e levou 5 dias, dias esses taxados a outro valor.
Data de ocorrência: 11 de outubro 2019
11 de outubro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
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11 de outubro 2019
Já contactei de todas as formas.
11 de outubro 2019
Disseram-me que teria sido um lapso de quem negociou comigo pois terei que pagara TV, não podem oferecer se não tiver o serviço móvel incluído.
Acrescento também que para a troca do router foi preciso também contactar a Vodafone inúmeras vezes.
Agora supostamente estão a analisar a questão internamente.
Não pago TV nenhuma. Negociei o contrato com essas condições que me foram apresentadas, lapso ou não, não é culpa do cliente.
Acrescento também que para a troca do router foi preciso também contactar a Vodafone inúmeras vezes.
Agora supostamente estão a analisar a questão internamente.
Não pago TV nenhuma. Negociei o contrato com essas condições que me foram apresentadas, lapso ou não, não é culpa do cliente.
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