Vodafone - telemóvel bloqueado

desde o dia 24.5.2017 pelas 16h30 que tenho o telemóvel bloqueado devido a uma app que já tinha solicitado à vodafone para desinstalar em Julho de 2016 por me ter causado bloqueio de telemóvel. A App é vodafone protect. o assinstente que finalmente falou comigo disse-me que a mesma tinha sido descontinuada pela vodafone. Não sei como ficou activada, nada fiz para tal, simplesmente tinha os dados móveis ligados e (tal como no ano passado) o telemóvel dá uma mensagem de bloqueio (como se tivesse sido roubado) e não dá para desbloquear. Desde ontem à tardinha que espero uma solução, conforme prometido pelos assistentes (falei com vários, fiz várias chamadas do telefone fixo), um dos assistentes tentou ajudar, deu-me códigos para tentar desbloquear mas nada resultou. Hoje de manhã já falei com 2 assistentes, inclusive pelo chat da myvodafone e disseram estar a resolver e que esperasse um contacto deles. O que é um facto é que estou "presa" em casa desde ontem e não recebi qualquer contacto. de cada vez que ligo o telemóvel este liga-se à internet e gasta dados, embora esteja bloqueado!!!! Já não sei o que fazer !