Vodafone - Transferência

Venho por este meio informar que sempre fui vossa cliente e fiz sempre os meus pagamentos agora venho pedir transferência de morada que é na rua de cima Almada e não querem fazer alteração visto que tenho a insolvência mesmo antes de ter feito o contrato já tinha,agora gostaria de saber porque o apoio ao cliente não quer fazer o mesmo falta ainda um ano agora gostaria de saber como fica se não querem fazer a transferência de morada, PORQUE se não quiserem gostaria que me explicassem para se não resolver esta situação porque não sendo eu a desistir para pedir ajuda adecco obrigada pela sua atenção