Vodafone - YORN: Roubo sucessivo de saldo

Carla Teixeira apresentou a reclamação

28 de junho 2018

Eu tenho um tarifário Yorn x 1 GB, que tem 10000 min/SMS/MMS para a Vodafone, e 500 para as outras redes
Eu liguei para um Vodafone depois de me acabarem os 500 min, e eles descontaram-me saldo
Já não é a primeira vez que me fazem isto, é repetitivo
Nunca me devolveram o dinheiro das chamadas que deveriam ser gratuitas, e já me fizeram gastar dinheiro a ligar para o apoio a cliente deles e também nunca me devolveram o dinheiro, sendo que a responsabilidade deveria ser assumida por eles, porque estão a violar o contrato
Para além disso não tenho como saber os montantes gastos em comunicações porque não me disponibilizam a informação nem sequer na área de cliente.
Fiz uma reclamação escrita, mas até hoje nunca tive resposta, nem sequer da ASAE, portanto foi extraviada (loja da Vodafone do centro comercial do campo pequeno

Data de ocorrência: 28 de junho 2018

Vodafone

29 de junho 2018

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Carla Teixeira

9 de outubro 2019

A reclamação não foi resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida