Vortal - Faturação indevida

Em Agosto de 2023, verificamos que a fatura da Vortal tinha passado para o dobro do valor acordado sem aviso prévio. Dizem que enviaram um e-mail mas que deu "como não lido". Isto não é sequer legal. Fiz vários contactos e disseram-me sempre que não podiam fazer nada até ao final de um ano de contrato.. Não podemos pagar estes valores absurdos nem a Vortal nos dá um retorno suficiente para pagar tanto. Disseram que a situação ìa para análise interna e até hoje nenhuma resposta. Ligo e envio e-mails e nenhuma resposta, enquanto continuam a enviar estas Faturas com valores altíssimos.
Queremos cancelar o nosso serviço com a vortal e não conseguimos!!
Esperamos com esta reclamação obter uma resposta.

Bom dia,
Ainda não obtive qualquer resposta nem tentativa de contacto.

Estou a tentar entrar em contacto com a Vortal via telefone e a resposta automática que tenho é a seguinte: " O seu gestor de conta não pode atender neste momento. "
Como é que vou resolver esta situação se temos zero Feedback?
O grande problema é que nos continuam a emitir as Faturas nestes valores.

Ninguém nos resolve a situação.

Reclamação não foi resolvida.
Continuamos a pagar estes valores até ao fim do Contrato.