Vortal - Serviço pago e não prestado

Foi adquirido e pago o serviço APP Alerta Negócios no dia 23 de Novembro.
Até à data, 14 de Dezembro, a Vortal não enviou nenhuma mensagem ou qualquer link de acesso para utilização da APP.
Passados 23 dias, não temos qualquer retorno da Vortal, apesar de diversos emails enviados. Efectuámos um telefonema e disseram para enviar um mail.
Continuamos a aguardar passados 23 dias após o pagamento e sem qualquer usufruto da APP.

A Vortal contactou., e informou o que iria fazer uma nota credito e devolver o dinheiro, até à data ainda não o fez.

A Vortal continua sem resolver a reclamação.
Na ultima quinzena de Dezembro, a Vortal disse que ia fazer nota credito e proceder à devolução.
Passados 48 dias., desde a suposta aquisição do serviço, a Vortal não fez nada de concreto para solucionar o problema criado por si.

Bom dia,
Passados 59 dias, a Vortal enviou uma resposta escrita por email.
Emitiu uma Nota Crédito de 147,60 euros (iva incl), cujo valor é superior ao efectivamente pago com a sua referência Multibanco, e ainda não devolveu o valor à procedência.
Foi solicitada a correção da Nota Credito para o valor 125,46 euros (iva incl) .
Foi solicitada a devolução do valor de 125,46 euros (iva incl) para o IBAN correspondente, uma vez que não existem relações comerciais que permitam a dedução da Nota Credito respectiva.
Continuamos a aguardar a resolução.