Bershka - Compras online - prazo de entrega

Fiz uma compra online, no passado dia 01/01/2024. O prazo de entrega era entre dia 08/01 e 15/01.
Hoje dia 17/01, entrei em contacto com o apoio ao cliente e, fui informada que seria uma situação normal e que o atraso seria pontual e indicaram que como só passaram 2 dias não deveria de estar a ligar, sendo certo que, fui também informada que deveria consultar o site nomeadamente os termos e condições de compra para estar mais informada. O motivo desta reclamação é pelo facto de que demonstram celeridade na entrega mas não é isso que acontece e também pelo facto de que, o funcionário do apoio ao cliente não prestou uma boa imagem pelo simples facto de falar sempre por cima do cliente e dar a entender que é uma situação normal o atraso e não procurar uma solução para o cliente.