Bershka - Encomenda paga e cancelada sem qualquer sentido

Boa noite
No passado dia 6 de junho fiz uma encomenda no site da Bershka, como habitualmente, e paga no mesmo dia e hora, e para meu espanto no dia seguinte recebo um e-mail que a minha encomenda tinha sido cancelada!!! Por quem? Depois de questionado o apoio ao cliente, "por um problema de pagamento" - depois de sair da minha conta é que cancelam um encomenda por problemas de pagamento???!!!
Sem sentido e a primeira vez que me aconteceu tal coisa, e sem justificação. O site está cada vez mais em baixo com problemas sem qualquer sentido. Tive que mudar de email de entrada, pois estão constantemente com problemas na entrada no site!
Sem justificação!!!