Bershka - Não entrega de encomenda

No dia 6/12 fiz uma encomenda online na Bershka, que ficou no status " Em preparação
Estamos a preparar a tua encomenda nos nossos armazéns.
Irás recebê-la entre 14/12 e 15/12 "

Até hoje não recebi a encomenda que era um presente de Natal. Quando se tenta saber alguma coisa, o chat está muitas vezes offline; o email não funciona, fica a mostrar a política de privacidade e limpa sempre os campos onde escrevemos a reclamação. Hoje finalmente consegui que me respondessem no chat e dizem que não têm previsão de entrega. Não só não me avisaram que não iam entregar na data indicada como não têm previsão de entrega. Muito mau serviço de atendimento ao cliente.