Bershka - Reembolso não efetuado

Venho pelo seguinte meio expor a seguinte reclamação pela empresa bershka, efetuei e devolução de uma compra feita on-line, no dia 27/01/2024, nesse mesmo dia efetuei os passos para iniciar o reembolso dos artigos em questão, no entanto passado os 7 dias para reembolso até ao dia de hoje, não recebi nada, no dia 16/01 depois de contatar o apoio ao cliente fui informada que esse reembolso seria feito 10dia após a data de comunicação do problema. já se passaram dias e ainda nado recebi parte do reembolso.
Entrei em contato com a empresa e aquilo que me foi dito é que teria de esperar 10 dias após a data de reclamação. Eu neste caso x tenho de andar a questionar e esperar por um reembolso que me pertence , pois ao caso contrário seria esquecido como se pode verificar.