Bershka - Troca de artigo que debotou ao lavar

Comprei uma Sweat e ao lavar com as indicações que vem na etiqueta a mesma debotou e o azul ficou feio. Desloquei-me à loja do ( Bershka do Rio Sul no Seixal) onde efetuei a compra a solicitar ajuda e a gerente da loja que não se quis identificar não me ajudou com a desculpa que não existiu outra reclamação sobre o artigo em questão é por isso não poderia fazer nada! E eu coloco a questão, como é que sabe se todas as pessoas reclamaram? E como é que eu sei que não reclamaram? E a senhora respondeu-me como é que eu sei que a senhora lavou a Sweat com as indicações da etiqueta? Então estamos em pé de igualdade e eu é que fico prejudicada pois fiquei com um artigo danificada sem o poder usar! Faço a pergunta, qual é o apoio que as marcas dão aos consumidores? Aguardo uma resolução do meu problema! Muito obrigada