Muon - Problemas e erros de faturação da parte da muon a mim
Boa tarde. Meu nome é Paulo do Barreiro. Venho por este meio reclamar o seguinte e pedir as seguintes… ler reclamação
Boa tarde. Meu nome é Paulo do Barreiro. Venho por este meio reclamar o seguinte e pedir as seguintes… ler reclamação
Boa tarde,
Em resposta aos seus comentários, temos a considerar o seguinte:
"As alterações referidas no ponto 3.3.1 não reflectem o aumento realizado em Janeiro.":
As alterações referidas incluem alterações na Tarifa de acesso às redes, que pode consultar no site da Entidade Reguladora, para os anos de 2020 e 2021.
A Tarifa de Acesso às Redes é atualizada no início de cada ano civíl, em qualquer comercializador. Esta atualização foi comunicada a 16/12/2020
"Não existiu alteração do perfil de consumo conforme o ponto 3.3.3.":
Não houve alteração do perfil de consumo, contudo, houve alteração nos custos de aquisição de energia eléctrica.
3.3.3. No caso de alteração dos custos de aquisição de energia elétrica, bem como de modificação do perfil de consumo especificado nas Condições Particulares para o fornecimento de energia elétrica;
"Em relação ao ponto 3.4, verificamos que não foi cumprido o dever de comunicarem a alteração do preçário (não existiu qualquer comunicação)"
A comunicação foi enviada a 30/07 e respondida por V. Exº no próprio dia.
Assim sendo, não existe qualquer incumprimento por parte da Muon Electric para com o cliente, uma vez que cumprimos as disposições contratuais, nem qualquer compensação a favor do mesmo.
A oposição pressupõe uma mudança de comercializador até à data de implementação das novas tarifas.
Aguardamos os seus comentários para que possamos concluir esta questão.
Grata pela atenção dispensada.
Boa tarde,
Em resposta aos seus comentários, temos a considerar o seguinte:
"As alterações referidas no ponto 3.3.1 não reflectem o aumento realizado em Janeiro.":
As alterações referidas incluem alterações na Tarifa de acesso às redes, que pode consultar no site da Entidade Reguladora, para os anos de 2020 e 2021.
A Tarifa de Acesso às Redes é atualizada no início de cada ano civíl, em qualquer comercializador. Esta atualização foi comunicada a 16/12/2020
"Não existiu alteração do perfil de consumo conforme o ponto 3.3.3.":
Não hoube alteração do perfil de consumo, contudo, houve alteração nos custos de aquisição de energia eléctrica.
3.3.3. No caso de alteração dos custos de aquisição de energia elétrica, bem como de modificação do perfil de consumo especificado nas Condições Particulares para o fornecimento de energia elétrica;
"Em relação ao ponto 3.4, verificamos que não foi cumprido o dever de comunicarem a alteração do preçário (não existiu qualquer comunicação)"
A comunicação foi enviada a 30/07 e respondida por V. Exº no próprio dia.
Assim sendo, não existe qualquer incumprimento por parte da Muon Electric para com o cliente, uma vez que cumprimos as disposições contratuais, nem qualquer compensação a favor do mesmo.
A oposição pressupõe uma mudança de comercializador até à data de implementação das novas tarifas.
Aguardamos os seus comentários para que possamos concluir esta questão.
Grata pela atenção dispensada.
Considero esta reclamação resolvido, quando for restituido o valor da diferença entre o 0,125 kwh/€ contratado e os 0,1308 kwh/€ alterado passado dois meses.
Exmo. Sr. Humberto Costa,
No seguimeno da reclamação apresentada, informo que esta atualização de preço é resultado do aumento anormal e substancial do preço da electricidade no mercado ibérico.
O contrato assinado prevê esta atualização, tendo em conta os motivos acima apresentados.
Conforme é referido na comunicação enviada anteriormente, nos termos contratuais e regulamentares, poderá opor-se a esta atualização sem encargos acrescidos.
Estou ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Cátia Godinho
