Éclatant - Encomenda em falta
Efetuei (e paguei) encomenda dia 12/06, supostamente enviada dia 17/06. Continuo a aguardar a recepção… ler reclamação
Eclatant Unipessoal Lda
Efetuei (e paguei) encomenda dia 12/06, supostamente enviada dia 17/06. Continuo a aguardar a recepção… ler reclamação
Efetuei (e paguei) encomenda dia 12/06, supostamente enviada dia 17/06. Continuo a aguardar a recepção da mesma, tendo enviado vários e-mails à empresa sem qualquer… ler reclamação
Finalmente resolvido! Após meses de espera, devolveram o meu dinheiro. Já retirei a queixa.
Prezada Carolina,
Lamentamos saber que o nosso serviço não foi do seu agrado e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter surgido.
O reembolso do valor total da sua encomenda foi emitido. Queira por favor aceitar as nossas desculpas.
Cumprimentos,
Equipa Éclatant
Efectuei compra através do site de 2 artigos. O pagamento foi feito na hora via MBWay. O respectivo… ler reclamação
Efectuei compra através do site de 2 artigos. O pagamento foi feito na hora via MBWay. O respectivo pagamento foi confirmado no dia seguinte, recebendo no meu email… ler reclamação
Fiz uma encomenda no dia 12 de junho. Confirmaram a encomenda e anunciaram o seu envio no dia 18 de junho. Até ao momento, a encomenda ainda não chegou à morada. ler reclamação
Fiz uma compra no dia 28 /5 com a referência OZQEJNJLA ,foi enviada no dia 6/6 pela transportadora Rangel e só nestes dias consegui me aperceber que a mesma andava… ler reclamação
Prezada Ana,
Desde já agradecemos o seu feedback e tudo faremos para que a situação não se repita.
Na atual situação de pandemia, que se intensificou nos meses de Abril a Junho, os nossos recursos ficaram limitados e, por isso, os tempos de resposta da equipa de apoio ao cliente e da equipa de logística foram afectados.
Relativamente à sua sugestão relacionada com os métodos de envio, nós apenas disponibilizamos a opção do CTT Correio Normal porque, efectivamente, várias clientes preferem essa opção, apesar dos possíveis constrangimentos que podem surgir. Entretanto, e face aos atrasos desse serviço, decidimos colocar um aviso no nosso site, alertando os clientes e recomendando as opções de CTT Correio Registado e Transportadora Rangel, ambos com código de rastreamento.
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Bom dia Carla,
Confirmo tudo o que disse. Porém a primeira vez que encontrei em contacto convosco, a 25 de Junho, e me informaram que as encomendas se encontravam com um grande atraso devido...
Prezado Telmo,
Reencaminho o e-mail que lhe enviámos no dia 16-07-2020:
"Prezado Telmo,
Desde já lamentamos saber que não recebeu a oferta. A mesma foi enviada na primeira encomenda, que não foi entregue porque a transportadora Rangel não conseguiu encontrar a sua morada.
Enviamos-lhe este código de desconto, no valor do produto: JbVf680
Carla Sofia
Equipa Éclatant"
Estive a verificar no meu e-mail e não tenho nenhum vale desconto como mencionaram na resposta anterior
Prezada Marlene,
Pedimos-lhe, por favor, que marque esta reclamação como resolvida.
Obrigada pela atenção.
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Prezada Ana,
Recebeu a sua encomenda?
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Prezado Telmo,
Mais uma vez, lamentamos o atraso na entrega da sua encomenda pela transportadora.
Temos informação que a encomenda já foi entregue e enviámos-lhe, por e-mail, um vale de desconto no valor do produto.
Qualquer outra questão, não hesite em contactar.
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Prezado André,
Mais uma vez, queira por favor aceitar as nossas desculpas pelo atraso no envio da sua encomenda.
Reembolsámos o valor do envio para o seu cartão de débito e temos informação de que a encomenda já foi entregue.
No caso de qualquer outra questão, não hesite em contactar.
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Prezada Carla,
Desde já lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda.
De facto, a sra. Carla selecionou a opção de envio CTT Correio Normal, que não contempla código de rastreamento e, por isso, é-nos impossível averiguar o paradeiro da encomenda. Sabemos que os CTT Correio Normal estão com atrasos significativos na entrega de algumas encomendas, sendo que alguns dos nossos clientes com encomendas efetuadas entre maio e julho receberam as suas encomendas enviadas por CTT Correio Normal com um atraso de 2-4 semanas.
Compreendemos que a situação não é, de todo, desejável e lamentamos qualquer inconveniente. Contudo, a nossa empresa sempre primou pelo profissionalismo e não nos foi possível obter uma resposta dos CTT relativa à sua encomenda.
Relativamente aos e-mails, não recebemos qualquer mensagem do seu e-mail nem na página da sua encomenda.
As informações relativas aos prazos de entrega de 3-5 dias úteis referem-se ao serviço CTT Correio Normal, que é responsável pela distribuição da encomenda.
Esperamos que tenhamos conseguido clarificar que a Éclatant tudo fez para que a sra. Carla recebesse a sua encomenda com a maior brevidade possível e que o atraso na entrega não é, de todo, da nossa responsabilidade.
Finalmente, e porque os nossos clientes são de facto a nossa prioridade, e de forma a resolver a situação, colocamos à sua disposição a opção do reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda.
Aguardamos a sua resposta.
Carla Sofia.
Equipa Éclatant
Prezada Ana,
A sua encomenda foi enviada no dia 12 de junho por CTT Correio Normal, método de envio selecionado pela sra. Ana no ato de pagamento da encomenda. Infelizmente, a encomenda não foi entregue, por razões alheias ao nosso serviço.
Respondemos aos seus e-mails e, até à data, enviámos-lhe quatro respostas por e-mail relativas ao estado da sua encomenda. Informámos a sra. Ana que iríamos proceder a uma reclamação formal junto dos CTT e que iríamos proceder ao envio de uma nova encomenda assim que possível.
Até ao dia de hoje, procurámos sempre averiguar o paradeiro da sua encomenda junto dos CTT, por vários meios de contacto. Os CTT não nos conseguiram informar sobre a razão da falha na entrega da encomenda.
Assim, tal como informámos no e-mail de 16 de julho, o departamento logístico preparou uma nova encomenda, que será enviada para si com a maior brevidade possível.
Mantemo-nos à sua inteira disposição para esclarecer qualquer questão.
Carla Sofia
Equipa Éclatant
Efectuei compra através do site de 2 artigos. O pagamento foi feito na hora via MBWay. O respectivo pagamento foi confirmado no dia seguinte, recebendo no meu email… ler reclamação
Prezado Andre
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. O atraso ocorreu devido às condições atuais, tivemos que publicar um anúncio em nosso site a respeito de atrasos, esperamos que eles sejam resolvidos em breve e que os tempos de processamento e entrega voltem ao normal. Enquanto isso, o que fizemos foi que, uma vez que o senhor pagou com cartão de débito, reembolsamos o custo de envio de volta para o cartão para tornar o envio do pedido gratuito para o senhor. Desculpas novamente pelo inconveniente
Cumprimentos
Eclatant
