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Categoria
Redes Sociais, Fóruns e Blogs

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O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.

Aceda e partilhe a sua reclamação em qualquer lugar, de uma forma totalmente gratuita!

Com o Portal da Queixa, consumidores e marcas vão
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Na sequência da sua explicação, sugerimos que altere o conteúdo das reclamações não aprovadas, para um contexto de não satisfação com o serviço prestado por essas entidades, relativamente à sua ação anterior de denúncia, que não foi considerada por quem de direito.

Nessa circunstância, as suas reclamações já poderão ser consideradas como aceites e posteriormente publicadas. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Marco Lopes
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Alteração automática da formatação dos textos torna as reclamações ilegíveis!!!

Caro Marco Lopes,

Agradecemos o seu feedback, que é essencial para a nossa melhoria contínua.

Alguma dúvida não hesite em contactar-nos, sempre que necessário, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

1 consumidor gosta disto
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Maria
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Portal da Queixa - Bloqueio de contas

Cara Maria,

Agradecemos a sua mensagem.

Reiteramos a informação enviada anteriormente.
A utilização da nossa plataforma entre utilizadores e marcas deve ser cordial e civilizada, não recorrendo ao insulto para manifestar a opinião.
No seu caso, o utilizador referido foi bloqueado por recorrer ao insulto e usar de linguagem imprópria para com outros utilizadores, que reportaram o ocorrido e por violar o ponto 7 dos termos e condições.

"7. Sem prejuízo do referido no ponto anterior, não são permitidas mensagens com os seguintes conteúdos:

linguagem obscena ou imprópria;
incitação ao ódio racial e apelos à violência;
pornografia e obscenidades;
insultos entre utilizadores;
comentários xenófobos ou racistas;
difusão de publicidade;
venda de produtos ou serviços;
repetição de mensagens pelo mesmo utilizador;
divulgação não autorizada de dados pessoais ou de contactos;
fora do contexto dos serviços prestados por este portal."

Alguma dúvida não hesite em contactar-nos, obrigado.

1 consumidor gosta disto
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Assim, para que possa entender a ação de reclamação através da nossa plataforma, devemos alertar que o Portal da Queixa é apenas uma rede social de consumidores, por isso, não efetua nenhuma intermediação, nem ação de regulação das marcas visadas. Todas as reclamações devem SEMPRE ser dirigidas diretamente às entidades visadas, tanto públicas como privadas, com o objetivo que sejam essas os destinatários diretos e nunca dirigidas a terceiros (entidades reguladoras, fiscalizadoras ou autoridades) por forma de denúncia.

Por conseguinte, no caso que relatou, dirigiu a sua reclamação à ERS, sob forma de denúncia de más práticas de outra entidade e não diretamente acerca do serviço prestado pela ERS, o que nesse caso terá de apresentar a denúncia pelos canais próprios para o efeito, para que possa obter o seguimento adequado por parte do regulador.

No entanto, sempre que tenha necessidade de apresentar uma reclamação que vise o serviço prestado diretamente por uma entidade pública, poderá utilizar o Portal da Queixa para o efeito, com vista a alertar o problema, não só à entidade visada como todos os milhões de cidadãos que visitam o Portal da Queixa.

Lamentamos a dificuldade e mostrámo-nos totalmente disponíveis para o ajudar sempre que esteja ao nosso alcance. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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