Portal da Queixa - Avaliação marca
Exmos Senhores
Mas havendo um conflito que não se resolva através desta plataforma terá de entrar no campo das unresolved.
Já tem essa situação prevista. O que não me parece normal...
A maior rede social de consumidores
O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.
Aceda e partilhe a sua reclamação em qualquer lugar, de uma forma totalmente gratuita!
Com o Portal da Queixa, consumidores e marcas vão
Do Problema à Solução!
E-mail
info@portaldaqueixa.com
Website
http://www.portaldaqueixa.com
Exmos Senhores
Mas havendo um conflito que não se resolva através desta plataforma terá de entrar no campo das unresolved.
Já tem essa situação prevista. O que não me parece normal...
Olá Tiago,
Antes de mais, muito obrigado pela sua colaboração na melhoria da nossa plataforma.
Sim, compreendemos a sua análise e confirmamos que já estamos a efetuar melhorias no algoritmo. O Portal da Queixa é uma plataforma que está online há mais de 10 anos e a sua evolução tem sido efetuada ao longo do tempo, tendo em conta a opinião de consumidores como o Tiago e de igual forma das marcas que participam.
Não é um processo fácil, encontrar um equilíbrio justo para ambas as partes, contudo com sensatez e ajuda de todos, lá chegaremos! :)
Aproveitamos para reiterar que após o desenvolvimento tecnológico e as implicações que terá na quantidade enorme de dados que dispomos, iremos brevemente apresentar o novo cálculo do algoritmo, que irá reforçar o peso da avaliação do consumidor.
No entanto, em bom rigor, devemos igualmente referir que as reclamações só permanecem como resolvidas, no caso do consumidor o aceitar, ou seja a decisão do consumidor é sempre soberana e este pode reabrir a reclamação sempre que desejar.
Logo que tenhamos novidades, será certamente do seu conhecimento. Muito obrigado mais uma vez pela sua opinião de melhoria.
Fique em segurança!
Boa tarde. Antes de mais quero agradecer aos criadores do Portal da Queixa por terem criado esta plataforma e a mesma permitir resolver conflitos de consumidores.… ler reclamação
Bem já vi que corrigiram a classificação é pena um portal que parecia idóneo se comportar pior que as empresas de quem tanto reclama -mos , nem sequer aceitaram a minha reclamação onde eu perguntava que...
Olá Emanuel,
Ficamos felizes que tenha conseguido entender o funcionamento do Portal da Queixa.
Agradecemos o seu feedback e aproveitamos para informar que efetuámos um inquérito no passado mês de março, onde 75% dos nossos utilizadores afirmaram conhecer que a marca pode fechar uma reclamação como "resolvida" e ser reaberta novamente pelo utilizador.
Lamentamos a sua dificuldade na utilização da nossa plataforma e prometemos que iremos melhorar, com vista a facilitar o entendimento dos 25% dos restantes utilizadores.
Obrigado!
Boa tarde Depois de navegar pelo vosso site , verifiquei que existe uma falha, varias empresas estão… ler reclamação
Boa tarde Depois de navegar pelo vosso site , verifiquei que existe uma falha, varias empresas estão a usar para por como resolvida a reclamação quando apenas foi… ler reclamação
Olá Emanuel,
Vamos tentar explicar novamente, contudo não invalida que leia as perguntas frequentes e consulte a explicação pública do índice de satisfação aqui: https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index
Vamos lá! O índice de Satisfação é calculado 2 vezes ao dia e reflete as atividades das marcas e as avaliações do utilizador, relativamente às reclamações apresentadas.
Assim, desde que é publicada uma reclamação, até receber a avaliação final por parte do consumidor, vai passando por vários estados que representam as fases de tratamento e comunicação entre as partes até encontrarem a solução. Quando assim não ocorre, a reclamação pode ser encerrada como "sem resolução", sendo que para tal basta solicitar a alteração para esse estado, como foi colocada a sua após nossa análise.
No entanto, é fundamental referir que o estado de "resolvido" só tem impacto no índice de satisfação, durante o tempo em que se mantém nesse estado, ou seja, caso o consumidor reabra a reclamação a marca perde esse benefício e volta para o estado "em tratamento", o que invalida o seu raciocínio acima.
Mais salientamos que quando refere "basta a empresa dizer que está resolvido que para vocês está bom" não tem qualquer sentido, tendo em conta que é o consumidor que aceita ou reabre a reclamação e NUNCA o Portal da Queixa, que relembramos ser apenas a tecnologia.
Por conseguinte, a sua intervenção enquanto consumidor é soberana e deverá ser efetuada até à avaliação final, que já foi convidado a preencher e ainda não o fez, o que nesse caso a sua opinião não está a ser divulgada a outros consumidores.
Por fim, esperamos que tenha sido finalmente esclarecedor e convidamos mais uma vez a ler as perguntas frequentes, por forma a entender o funcionamento do Portal da Queixa.
Obrigado!
Boa Noite. Como podem permitir que uma empresa e neste caso a Vodafone tenha um bot de resposta automático. Não só a resposta é desadequada como as ligações fornecidas… ler reclamação
Boa tarde Depois de navegar pelo vosso site , verifiquei que existe uma falha, varias empresas estão a usar para por como resolvida a reclamação quando apenas foi… ler reclamação
Boa Noite. Como podem permitir que uma empresa e neste caso a Vodafone tenha um bot de resposta automático. Não só a resposta é desadequada como as ligações fornecidas… ler reclamação
O portal é bastante útil, contudo é lamentável que não seja possível… ler reclamação
O portal é bastante útil, contudo é lamentável que não seja possível visualizar/editar reclamações entre… ler reclamação
Agradeço a resposta.
Possibilitando a edição, o original ficaria sem efeito e a versão editada seria a analisada, mesmo indo para o "fim da fila". Mesmo assim, a impossibilidade de edição...
Olá Joe,
Antes de mais agradecemos a sua reclamação, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.
Lamentamos a dificuldade identificada, contudo a aprovação deve ser efetuada após análise do conteúdo da reclamação, com vista a verificar a sua concordância de acordo com os termos e condições.
Por conseguinte, na eventualidade desta ser alterada durante este processo, não seria possível validar o processo de aprovação.
Esperamos que a sua experiência seja sempre de acordo com a sua expectativa, por isso estaremos sempre disponíveis para o ajudar, obrigado.
Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa
O portal é bastante útil, contudo é lamentável que não seja possível visualizar/editar reclamações entre… ler reclamação
Desde há algumas semanas a esta data, o PORTAL da QUEIXA reformata automaticamente os textos… ler reclamação
Exmos. Srs. "Portal da Queixa - a maior rede social de CONSUMIDORES", comecei a utilizar, muito recentemente, o portal da queixa tentando cumprindo escrupulosamente… ler reclamação
Boa tarde,
agradeço a atenção dispensada e procederei de acordo com as instruções de V. Exas.
Obrigado
Caro Mário André,
Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.
Na sequência da sua explicação, sugerimos que altere o conteúdo das reclamações não aprovadas, para um contexto de não satisfação com o serviço prestado por essas entidades, relativamente à sua ação anterior de denúncia, que não foi considerada por quem de direito.
Nessa circunstância, as suas reclamações já poderão ser consideradas como aceites e posteriormente publicadas. Muito obrigado!
Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa
