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O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Joe Gekko
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Especificidades

Olá Joe,

Antes de mais agradecemos a sua reclamação, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

Lamentamos a dificuldade identificada, contudo a aprovação deve ser efetuada após análise do conteúdo da reclamação, com vista a verificar a sua concordância de acordo com os termos e condições.

Por conseguinte, na eventualidade desta ser alterada durante este processo, não seria possível validar o processo de aprovação.

Esperamos que a sua experiência seja sempre de acordo com a sua expectativa, por isso estaremos sempre disponíveis para o ajudar, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 5 meses
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Na sequência da sua explicação, sugerimos que altere o conteúdo das reclamações não aprovadas, para um contexto de não satisfação com o serviço prestado por essas entidades, relativamente à sua ação anterior de denúncia, que não foi considerada por quem de direito.

Nessa circunstância, as suas reclamações já poderão ser consideradas como aceites e posteriormente publicadas. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Marco Lopes
há 5 meses
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Alteração automática da formatação dos textos torna as reclamações ilegíveis!!!

Caro Marco Lopes,

Agradecemos o seu feedback, que é essencial para a nossa melhoria contínua.

Alguma dúvida não hesite em contactar-nos, sempre que necessário, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

1 consumidor gosta disto
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 5 meses
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Assim, para que possa entender a ação de reclamação através da nossa plataforma, devemos alertar que o Portal da Queixa é apenas uma rede social de consumidores, por isso, não efetua nenhuma intermediação, nem ação de regulação das marcas visadas. Todas as reclamações devem SEMPRE ser dirigidas diretamente às entidades visadas, tanto públicas como privadas, com o objetivo que sejam essas os destinatários diretos e nunca dirigidas a terceiros (entidades reguladoras, fiscalizadoras ou autoridades) por forma de denúncia.

Por conseguinte, no caso que relatou, dirigiu a sua reclamação à ERS, sob forma de denúncia de más práticas de outra entidade e não diretamente acerca do serviço prestado pela ERS, o que nesse caso terá de apresentar a denúncia pelos canais próprios para o efeito, para que possa obter o seguimento adequado por parte do regulador.

No entanto, sempre que tenha necessidade de apresentar uma reclamação que vise o serviço prestado diretamente por uma entidade pública, poderá utilizar o Portal da Queixa para o efeito, com vista a alertar o problema, não só à entidade visada como todos os milhões de cidadãos que visitam o Portal da Queixa.

Lamentamos a dificuldade e mostrámo-nos totalmente disponíveis para o ajudar sempre que esteja ao nosso alcance. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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