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O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Tiago Almeida
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Avaliação marca

Olá Tiago,

Antes de mais, muito obrigado pela sua colaboração na melhoria da nossa plataforma.

Sim, compreendemos a sua análise e confirmamos que já estamos a efetuar melhorias no algoritmo. O Portal da Queixa é uma plataforma que está online há mais de 10 anos e a sua evolução tem sido efetuada ao longo do tempo, tendo em conta a opinião de consumidores como o Tiago e de igual forma das marcas que participam.
Não é um processo fácil, encontrar um equilíbrio justo para ambas as partes, contudo com sensatez e ajuda de todos, lá chegaremos! :)

Aproveitamos para reiterar que após o desenvolvimento tecnológico e as implicações que terá na quantidade enorme de dados que dispomos, iremos brevemente apresentar o novo cálculo do algoritmo, que irá reforçar o peso da avaliação do consumidor.

No entanto, em bom rigor, devemos igualmente referir que as reclamações só permanecem como resolvidas, no caso do consumidor o aceitar, ou seja a decisão do consumidor é sempre soberana e este pode reabrir a reclamação sempre que desejar.

Logo que tenhamos novidades, será certamente do seu conhecimento. Muito obrigado mais uma vez pela sua opinião de melhoria.
Fique em segurança!

Emanuel Pontes
Emanuel Pontes adicionou uma resposta na sua reclamação à marca Portal da Queixa
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Bem já vi que corrigiram a classificação é pena um portal que parecia idóneo se comportar pior que as empresas de quem tanto reclama -mos , nem sequer aceitaram a minha reclamação onde eu perguntava que...

1 consumidor gosta disto
Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Ficamos felizes que tenha conseguido entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Agradecemos o seu feedback e aproveitamos para informar que efetuámos um inquérito no passado mês de março, onde 75% dos nossos utilizadores afirmaram conhecer que a marca pode fechar uma reclamação como "resolvida" e ser reaberta novamente pelo utilizador.

Lamentamos a sua dificuldade na utilização da nossa plataforma e prometemos que iremos melhorar, com vista a facilitar o entendimento dos 25% dos restantes utilizadores.

Obrigado!

1 consumidor gosta disto
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Vamos tentar explicar novamente, contudo não invalida que leia as perguntas frequentes e consulte a explicação pública do índice de satisfação aqui: https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index

Vamos lá! O índice de Satisfação é calculado 2 vezes ao dia e reflete as atividades das marcas e as avaliações do utilizador, relativamente às reclamações apresentadas.
Assim, desde que é publicada uma reclamação, até receber a avaliação final por parte do consumidor, vai passando por vários estados que representam as fases de tratamento e comunicação entre as partes até encontrarem a solução. Quando assim não ocorre, a reclamação pode ser encerrada como "sem resolução", sendo que para tal basta solicitar a alteração para esse estado, como foi colocada a sua após nossa análise.

No entanto, é fundamental referir que o estado de "resolvido" só tem impacto no índice de satisfação, durante o tempo em que se mantém nesse estado, ou seja, caso o consumidor reabra a reclamação a marca perde esse benefício e volta para o estado "em tratamento", o que invalida o seu raciocínio acima.
Mais salientamos que quando refere "basta a empresa dizer que está resolvido que para vocês está bom" não tem qualquer sentido, tendo em conta que é o consumidor que aceita ou reabre a reclamação e NUNCA o Portal da Queixa, que relembramos ser apenas a tecnologia.

Por conseguinte, a sua intervenção enquanto consumidor é soberana e deverá ser efetuada até à avaliação final, que já foi convidado a preencher e ainda não o fez, o que nesse caso a sua opinião não está a ser divulgada a outros consumidores.

Por fim, esperamos que tenha sido finalmente esclarecedor e convidamos mais uma vez a ler as perguntas frequentes, por forma a entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Obrigado!

1 consumidor gosta disto
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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Joe Gekko
há 8 meses
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Especificidades

Olá Joe,

Antes de mais agradecemos a sua reclamação, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

Lamentamos a dificuldade identificada, contudo a aprovação deve ser efetuada após análise do conteúdo da reclamação, com vista a verificar a sua concordância de acordo com os termos e condições.

Por conseguinte, na eventualidade desta ser alterada durante este processo, não seria possível validar o processo de aprovação.

Esperamos que a sua experiência seja sempre de acordo com a sua expectativa, por isso estaremos sempre disponíveis para o ajudar, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 1 ano
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Na sequência da sua explicação, sugerimos que altere o conteúdo das reclamações não aprovadas, para um contexto de não satisfação com o serviço prestado por essas entidades, relativamente à sua ação anterior de denúncia, que não foi considerada por quem de direito.

Nessa circunstância, as suas reclamações já poderão ser consideradas como aceites e posteriormente publicadas. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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