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Portal da Queixa

A maior rede social de consumidores

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Categoria
Redes Sociais, Fóruns e Blogs

Sobre

O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Diogo Neves
há 6 dias
Em tratamento
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Portal da Queixa

Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas por duplicação

Caro Diogo,

Nesse caso, de acordo com as regras de utilização que aceitou, deverá reabrir a Reclamação e colocar essa informação na avaliação de satisfação que lhe é solicitado no final do processo, por forma a manifestar a sua opinião e não com a criação constante de novas reclamações.
São estas partilhas de experiências que fazem do Portal da Queixa a maior rede social de consumidores em Portugal

Entendemos que esclaremos cabalmente as suas dúvidas.

Obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Tiago Almeida
há 1 mês
Resolvida
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Portal da Queixa

Portal da Queixa - Avaliação marca

Olá Tiago,

Antes de mais, muito obrigado pela sua colaboração na melhoria da nossa plataforma.

Sim, compreendemos a sua análise e confirmamos que já estamos a efetuar melhorias no algoritmo. O Portal da Queixa é uma plataforma que está online há mais de 10 anos e a sua evolução tem sido efetuada ao longo do tempo, tendo em conta a opinião de consumidores como o Tiago e de igual forma das marcas que participam.
Não é um processo fácil, encontrar um equilíbrio justo para ambas as partes, contudo com sensatez e ajuda de todos, lá chegaremos! :)

Aproveitamos para reiterar que após o desenvolvimento tecnológico e as implicações que terá na quantidade enorme de dados que dispomos, iremos brevemente apresentar o novo cálculo do algoritmo, que irá reforçar o peso da avaliação do consumidor.

No entanto, em bom rigor, devemos igualmente referir que as reclamações só permanecem como resolvidas, no caso do consumidor o aceitar, ou seja a decisão do consumidor é sempre soberana e este pode reabrir a reclamação sempre que desejar.

Logo que tenhamos novidades, será certamente do seu conhecimento. Muito obrigado mais uma vez pela sua opinião de melhoria.
Fique em segurança!

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Emanuel Pontes
Emanuel Pontes adicionou uma resposta na sua reclamação à marca Portal da Queixa
há 2 meses
Resolvida
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Portal da Queixa

Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Bem já vi que corrigiram a classificação é pena um portal que parecia idóneo se comportar pior que as empresas de quem tanto reclama -mos , nem sequer aceitaram a minha reclamação onde eu perguntava que...

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 3 meses
Resolvida
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Portal da Queixa

Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Ficamos felizes que tenha conseguido entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Agradecemos o seu feedback e aproveitamos para informar que efetuámos um inquérito no passado mês de março, onde 75% dos nossos utilizadores afirmaram conhecer que a marca pode fechar uma reclamação como "resolvida" e ser reaberta novamente pelo utilizador.

Lamentamos a sua dificuldade na utilização da nossa plataforma e prometemos que iremos melhorar, com vista a facilitar o entendimento dos 25% dos restantes utilizadores.

Obrigado!

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 3 meses
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Vamos tentar explicar novamente, contudo não invalida que leia as perguntas frequentes e consulte a explicação pública do índice de satisfação aqui: https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index

Vamos lá! O índice de Satisfação é calculado 2 vezes ao dia e reflete as atividades das marcas e as avaliações do utilizador, relativamente às reclamações apresentadas.
Assim, desde que é publicada uma reclamação, até receber a avaliação final por parte do consumidor, vai passando por vários estados que representam as fases de tratamento e comunicação entre as partes até encontrarem a solução. Quando assim não ocorre, a reclamação pode ser encerrada como "sem resolução", sendo que para tal basta solicitar a alteração para esse estado, como foi colocada a sua após nossa análise.

No entanto, é fundamental referir que o estado de "resolvido" só tem impacto no índice de satisfação, durante o tempo em que se mantém nesse estado, ou seja, caso o consumidor reabra a reclamação a marca perde esse benefício e volta para o estado "em tratamento", o que invalida o seu raciocínio acima.
Mais salientamos que quando refere "basta a empresa dizer que está resolvido que para vocês está bom" não tem qualquer sentido, tendo em conta que é o consumidor que aceita ou reabre a reclamação e NUNCA o Portal da Queixa, que relembramos ser apenas a tecnologia.

Por conseguinte, a sua intervenção enquanto consumidor é soberana e deverá ser efetuada até à avaliação final, que já foi convidado a preencher e ainda não o fez, o que nesse caso a sua opinião não está a ser divulgada a outros consumidores.

Por fim, esperamos que tenha sido finalmente esclarecedor e convidamos mais uma vez a ler as perguntas frequentes, por forma a entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Obrigado!

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Portal da Queixa
Portal da Queixa respondeu à reclamação de Johnny Rotten
há 10 meses
Resolvida
Nova resposta
Portal da Queixa

Portal da Queixa - Especificidades

Olá Joe,

Antes de mais agradecemos a sua reclamação, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

Lamentamos a dificuldade identificada, contudo a aprovação deve ser efetuada após análise do conteúdo da reclamação, com vista a verificar a sua concordância de acordo com os termos e condições.

Por conseguinte, na eventualidade desta ser alterada durante este processo, não seria possível validar o processo de aprovação.

Esperamos que a sua experiência seja sempre de acordo com a sua expectativa, por isso estaremos sempre disponíveis para o ajudar, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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