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O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
Mais de milhões de portugueses por mês, visitam a maior rede social de consumidores.

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Com o Portal da Queixa, consumidores e marcas vão
Do Problema à Solução!


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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 21 horas
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Ficamos felizes que tenha conseguido entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Agradecemos o seu feedback e aproveitamos para informar que efetuámos um inquérito no passado mês de março, onde 75% dos nossos utilizadores afirmaram conhecer que a marca pode fechar uma reclamação como "resolvida" e ser reaberta novamente pelo utilizador.

Lamentamos a sua dificuldade na utilização da nossa plataforma e prometemos que iremos melhorar, com vista a facilitar o entendimento dos 25% dos restantes utilizadores.

Obrigado!

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Emanuel Pontes
há 22 horas
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Deixa pôr uma queixa como resolvida quando apenas foi respondida

Olá Emanuel,

Vamos tentar explicar novamente, contudo não invalida que leia as perguntas frequentes e consulte a explicação pública do índice de satisfação aqui: https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index

Vamos lá! O índice de Satisfação é calculado 2 vezes ao dia e reflete as atividades das marcas e as avaliações do utilizador, relativamente às reclamações apresentadas.
Assim, desde que é publicada uma reclamação, até receber a avaliação final por parte do consumidor, vai passando por vários estados que representam as fases de tratamento e comunicação entre as partes até encontrarem a solução. Quando assim não ocorre, a reclamação pode ser encerrada como "sem resolução", sendo que para tal basta solicitar a alteração para esse estado, como foi colocada a sua após nossa análise.

No entanto, é fundamental referir que o estado de "resolvido" só tem impacto no índice de satisfação, durante o tempo em que se mantém nesse estado, ou seja, caso o consumidor reabra a reclamação a marca perde esse benefício e volta para o estado "em tratamento", o que invalida o seu raciocínio acima.
Mais salientamos que quando refere "basta a empresa dizer que está resolvido que para vocês está bom" não tem qualquer sentido, tendo em conta que é o consumidor que aceita ou reabre a reclamação e NUNCA o Portal da Queixa, que relembramos ser apenas a tecnologia.

Por conseguinte, a sua intervenção enquanto consumidor é soberana e deverá ser efetuada até à avaliação final, que já foi convidado a preencher e ainda não o fez, o que nesse caso a sua opinião não está a ser divulgada a outros consumidores.

Por fim, esperamos que tenha sido finalmente esclarecedor e convidamos mais uma vez a ler as perguntas frequentes, por forma a entender o funcionamento do Portal da Queixa.

Obrigado!

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Joe Gekko
há 7 meses
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Especificidades

Olá Joe,

Antes de mais agradecemos a sua reclamação, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

Lamentamos a dificuldade identificada, contudo a aprovação deve ser efetuada após análise do conteúdo da reclamação, com vista a verificar a sua concordância de acordo com os termos e condições.

Por conseguinte, na eventualidade desta ser alterada durante este processo, não seria possível validar o processo de aprovação.

Esperamos que a sua experiência seja sempre de acordo com a sua expectativa, por isso estaremos sempre disponíveis para o ajudar, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Mário CuidadorInformal
há 10 meses
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Reclamações não aprovadas - para denúncias deverá contactar a ERS diretamente

Caro Mário André,

Desde já agradecemos a sua questão que tem muita pertinência, para um melhor entendimento acerca do Portal da Queixa.

Na sequência da sua explicação, sugerimos que altere o conteúdo das reclamações não aprovadas, para um contexto de não satisfação com o serviço prestado por essas entidades, relativamente à sua ação anterior de denúncia, que não foi considerada por quem de direito.

Nessa circunstância, as suas reclamações já poderão ser consideradas como aceites e posteriormente publicadas. Muito obrigado!

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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Portal da Queixa respondeu à reclamação de Marco Lopes
há 10 meses
Resolvida
Nova resposta
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Portal da Queixa - Alteração automática da formatação dos textos torna as reclamações ilegíveis!!!

Caro Marco Lopes,

Agradecemos o seu feedback, que é essencial para a nossa melhoria contínua.

Alguma dúvida não hesite em contactar-nos, sempre que necessário, obrigado.

Cumprimentos,
A equipa do Portal da Queixa

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