Lufthansa
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,5%
Tempo Médio de Resposta
4,1%
Taxa de Solução
16%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
70%
Ranking na categoria
Lufthansa Linhas Aéreas Alemãs
  • 218480528
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aeroporto de Lisboa, Gab. 211
    1700-008 Lisboa
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Teresa Costa
Teresa Costa
12 de abril 2024
Resolvida
7/10
Lufthansa - Pagamento por lugar que não se encontrava em condições

No âmbito da minha reserva, fiz a compra online do lugar 31C no voo Lisboa-Frankfurt no dia 17 de março de 2024 no valor de 39€ (recibo 2204023117494). Venho por…

Resolvida
7/10
alan costa
alan costa
27 de dezembro 2023
Sem resolução
10/10
Lufthansa - 3 anos aguardando reembolso do cancelamento de bilhete solicitado em 2020

Efetuei a compra de duas passagens ida e volta no dia 14/08/20, pela MyTrip. A passagem em questão foi vendida pela Lufthansa. Paguei um preço promocional pois…

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10/10
Margarida Santos
Margarida Santos
13 de novembro 2023
Sem resolução
1/10
Lufthansa - Bagagem danificada

No passado dia 15 de outubro realizei uma viagem de Lisboa para Estocolmo, antes de sair do aeroporto tirei fotos das minhas bagagens, como forma de prevenção aos…

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1/10
IsabeL Maria Fernandes de Oliveira Robalo
IsabeL Robalo
28 de setembro 2023
Resolvida
3/10
Lufthansa - Pedido de emissão de fatura

Tendo solicitado a emissão de fatura para o bilhete com o nº 2202497730576, em 19/08/2023, e após duas insistências, não recebi qualquer documento.

Resolvida
3/10
Yafit Sabag
Yafit Sabag
12 de julho 2023
Sem resolução
8/10
Lufthansa - Dpropotp2140

Hi.  My name is Yafit Sabag and today I arrived in Porto from Israel via Frankfurt and Zenveh.   The suitcase arrived completely broken without a wheel (photos…

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8/10
Eduardo Vendramini
Eduardo Vendramini
12 de julho 2023
Sem resolução
1/10
Lufthansa - Experiência com a lufthansa: reembolso e cancelamento de passagens aéreas

No dia 29/03/2023, comprei uma passagem de ida e volta da Alemanha para o Brasil. Em 26 de abril de 2023, às 17h47 (GMT+2), entrei em contato com a Lufthansa devido…

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1/10
Rui
Rui
23 de maio 2023
Resolvida
8/10
Lufthansa - Resposta insuficiente e inadequada, promovendo o bloqueio de uma reclamação

Não consigo obter uma resposta clara e objetiva a uma reclamação feita relativamente a um furto ao conteúdo da minha mala de porão. Abri um ticket - FB ID 37510062…

Resolvida
8/10
Carla Carvalho
Carla Carvalho
11 de maio 2023
Sem resolução
7/10
Lufthansa - Reembolso

Fiz pela primeira vez pedido de reembolso de 4 bilhetes para Munique, por que os voos foram cancelados com menos de 24h, por motivo de greve. Entretanto solicitei…

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7/10
Maria Celeste Brandão Ferreira
Maria Ferreira
30 de abril 2023
Resolvida
10/10
Lufthansa - Voo alterado para o dia seguinte

A presente reclamação diz respeito ao adiamento de um voo para o dia seguinte. O voo programado para o dia 2 de abril de 2023, partindo de Munique em direção ao…

Resolvida
10/10
Pedro Pereira
Pedro Pereira
29 de abril 2023
Sem resolução
3/10
Lufthansa - Ausência de responsabilização por problemas e apoio ao cliente deficiente

Em Janeiro 2023 reservei um voo com a Lufthansa para a minha esposa e filho. Minutos depois, tentei reservar o mesmo voo para mim, através da empresa, mas obtive…

Sem resolução
3/10