Mercado Automóvel

Goldcar - 600 Euros de franquia sem razão


Resolvida
12801917

Aluguei um carro na empresa GOLDCAR no dia 28 de agosto 2017 FIAT PUNTO matricula 73SV18 , tive uma avaria mecanica do limpa-para-brisas direito, telefonei, disseram-me de ir trocar o carro que não custava nada. No dia seguinte fui trocar o carro por um NISSAN MICRA matricula 07TC52 tudo se passou bem. Mas no dia 31/08/2017 vi que me tinham cobrado na minha conta bancaria 0,90 € no dia 29 e 600 € no dia 31/08/2017 referindo-se ao carro NISSAN MICRA cujo vinha de me ser entregue e estava marcado "fechadura da, para-choques.
Telefonei ao 707504070 disseram-me de chamar um numero espanhol 0034965943186 mas elles falam 5 idiomas, mas não falam português nem francês os dois idiomas que eu compreendo bem.
Para contatar não nenhum endereço, deram-me um email "lis@goldcar.com que me deu um outro email "cs@goldcar.com" ao qual escrevi também até hoje não tenho resposta


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Avaliação final do consumidor

2018-08-10

Ainda uma vez as empresas de aluguer de carros e outras, não se importam do cliente, as leis europeias dão-lhes razão em muitas areas das atividades comerciais

Sim
Resolvido?
1
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Respostas

Goldcar em 2017-10-30 12:02 Dear Antoine,

Thanks for your comment.

We're trying to improve our services and the opinion of our customers is essential to do so.

On the issue you described, you have to take into account that our policy establishes that if when the car is returned we found any damage that wasn’t marked on the check out sheet we give our customers when they pick up the vehicle, it would be charged to them as we understand that this damage was made under their responsibility. Did you talked with our agents about the new damages notified on the Nissan Micra after you changed? Kindly advise that our CS department's normal way of procedure is stated on our website. So it would be easier for them to attend you if you open a query to them here: https://www.goldcar.es/en/atencionCliente/ (you have the button to open a query at the bottom-right section of this page). That way, they’ll get in touch with you and manage this issue ASAP.

Please let me know if there's anything else I can assist you with once you've already got in touch with my colleagues.

Kind regards,
Victoria R.
Goldcar Representative.
antoine Carlos Sargaco em 2017-11-01 18:08 Penso, que a empresa « GODCAR », està en Portugal, eu escrevi em português, o minimo que devia ser feito era de responder no idioma do pays onde està a sua empresa, eu escrevi a outros empresas de aluguer mundiais e reponderam-me em português.
Também seria preciso de ler todos os documentos, para saber que não é normal cobrar uma verba no dia em que eu peguei no carro de troca e que esta cobrança não corresponde ao carro que eu tinha levado com uma avaria do limpa-para-brisas direito (FIAT PUNTO), mas ao novo carro (NISSAN MICRA).
Desde quando se retira uma franquia no dia que o cliente pega no carro, mesmo antes do cliente se servir deste dito carro ? Aqui envio os dois contratos vê-se bem que a franquia foi cobrado sobre o segundo carro no dia que eu peguei nele em vez de ser no dia da devolução.
Atentamente
Antoine Sargaço
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