Mercado Automóvel

Norauto - Troca de pneus da frente


Resolvida
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Entreguei o carro dia 6 e janeiro 2019 na Norauto do retail planet do barreiro para trocar os pneus da frente, no final do dia ao levantar o carro e a dirigir me para casa notei que a direção estava torta como já era tarde resolvi ir no dia seguinte de novo a Norauto. No dia seguinte ao ligar o carro acendeu uma luz de erro no computador de bordo luz essa que indicava falha na direcção assistida. Voltei a deixei o carro no dia 7 e hoje no dia 11 ligam me a dizer que tenho que trocar o alternador e que terá um custo de 405€ e não assumem qualquer responsabilidade pelo acontecido, relembro que entreguei o carro sem qualquer problema e venho com 2 problemas por resolver, coincidência ou não não acho justo o cliente ter que assumir a despesas na totalidade, posso aceitar pagar apenas o valor da peça e não pela mão de obra já que foi erro dos técnicos.


Avaliação final do consumidor

2019-01-14

1 semana depois continuo sem o carro

Não
Voltaria a fazer negócio?
1
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Norauto em 2019-01-11 20:23 Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto em 2019-01-14 09:46 Caro Cliente,

Temos conhecimento que lhe foi diagnosticado (gratuitamente) um problema na assistência eléctrica do seu carro. Foi constatada uma anomalia no alternador e foi-lhe igualmente explicado que a avaria não está relacionada com a mudança de pneus anteriormente efectuada.

Sabemos inclusivamente que até já deu a ordem de reparação para prosseguirmos com o serviço de troca de alternador.

Face a todas as evidências, explicações que lhe foram prestadas e, inclusivamente, a todos os diagnósticos gratuitos que efectuámos à sua viatura, informamos considerar que esta reclamação não tem fundamento pelo que não assumimos qualquer responsabilidade neste assunto.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Lino Vaz em 2019-01-14 09:55 Bom dia

O facto é que quando a viatura me foi entregue veio com a direcção desalinhada tal como foi comprovado pelos vossos técnicos e outro fato é que o problema eléctrico ( erro de direção assistida) que voces dizem ser do alternador apenas surgiu após a vossa intervenção.
Claro que tive que aceitar o orçamento pois estou sem o carro a 1 semana e mais uma vez falharam porque me foi dito que me ligariam no sabado para me confirmarem se o carro ficaria pronto ou não do fim de semana, mas bem que posso esperar sentado.
Só espero mesmo que o carro fique bem reparado.

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