Empresas e Serviços

Rubis Gás - Saldo pendente - facturas todas regularizadas

(editada a 12 de fevereiro 2019)

Resolvida
25980019

Continuo a receber valor pendente na factura de consumo actual de um pagamento já efectuado e dentro da data limite referente ao Mês de Novembro, recebi também aviso de corte muito depois de enviar comprovativo vezes sem conta.
Enviei comprovativo em Dezembro, Janeiro e Fevereiro por email e a situação está por resolver.
Pedi para ser contactado por telefone, é uma opção do apoio ao cliente e já deve ter passado uma semana.
Esta situação já me causa desconforto e dinheiro gasto em chamadas que nunca será reembolsado.
A vossa caixa de email estava cheia, insisti no envio dos emails mais recentes até serem enviados com sucesso.
Uma autentica vergonha.
Comprovativo segue anexado.





Esta reclamação tem um anexo privado

Avaliação final do consumidor

2019-02-14

Falta de eficácia na resolução de problemas com justificação por email como por telefone.
Quando a situação tem de ser reencaminhada para outros departamentos o cliente deixa de obter resposta.
Vários aspectos a melhorar.

Sim
Voltaria a fazer negócio?
3
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Rubis Gás em 2019-02-14 15:23 Exmo. Sr. André Cabral,

Envio em anexo o extrato da conta corrente conforme solicitado.
Informo que o pagamento já foi aplicado à fatura e lamento os transtornos causados.

Com os meus melhores cumprimentos,
Rita Nave Pedro
Supervisor de Serviço ao Cliente \ Customer Service Supervisor
Departamento Comercial \ Sales

Lagoas Park, Edif.11 - Piso 1
2740-270 Porto Salvo

André Cabral em 2019-02-14 17:14 Resposta com nova questão enviada por email.
Obrigado

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