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Pingo Doce - Campanha enganosa


Em tratamento
23412018

Hoje dia 8 começava uma campanha que na compra acima de 50€ era descontado 10€. Efetuei as minhas compras, a senhora da caixa perguntou se eu queria descontar os 10€ eu respondi que sim. Paguei 53€. Quando vou a verificar o talão reparo que não foi efetuado o desconto de 10€. Volto a caixa e verificam que efetivamente o desconto não foi aplicado. Pelos vistos foi um erro de sistema. Não me ofereceram nenhuma alternativa e disseram que teria de aguardar e não me davam garantias de quando é que me devolviam o dinheiro. Sendo que o dinheiro que eu paguei a mais, com o meu cartão de multibanco seria devolvido eventualmente (não se sabe quando) para o cartão poupa mais. Paguei a mais, não me devolveram dinheiro e ainda dizem que quando devolverem é para o cartão poupa mais. Eu quero a devolução em dinheiro ou pelo mesmo método de pagamento. Não sou obrigada a gastar os 10€ que me cobraram a mais no pingo doce! A forma de resolução deste gênero de reclamações é péssimo. O cliente sai lesado e o pingo doce não assume a responsabilidade devolvendo de imediato o dinheiro ao cliente. Acho inadmissível.

Respostas

Pingo Doce em 2018-11-08 19:45 Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ana Rita Martins,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce

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