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FNAC - Cartão presente com plafond e não consigo utilizá-lo


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Boa tarde,
Estava a fazer o pagamento via online, e coloquei o código promocional do cartão presente e deu erro.
Quando fui trocar o artigo deram-me em cartão presente e disseram-me que tinha 1 ano para a sua utilização quer em loja, quer online e, agora quero utilizá-lo para aproveitar as v/ promoções Online e nada...
Nº Cartão Presente - 1010000262099100; Podem por favor, verificar qual é o problema? Ou, só posso utilizar o cartão em loja?

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